预防问题比解决问题重要

无论是一个人还是一个企业，遇到问题或危机时，最好的解决方法就是能够将损失降至最小的方法；而如果事先做好预防措施，规避风险的话，则可以将损失降低为零。预防问题比解决问题更重要，未雨绸缪是解决问题最好的办法。

有这样一个民间故事。一次，魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，哪一位最善于医术？”扁鹊回答说：“大兄最佳，二兄次之，我最差。”魏文王很诧异地问：“既然你最差，可为什么你却最有名气？”扁鹊答道：“我的大兄治病，是在病没有发生之前，别人还没有察觉到病症。所以，他的名气只有我们家里人才知道，没有传出去。我的二兄治病，是在病刚开始的时候，一般人都以为只是小病，很容易治。所以他的名气也不大。而我治病，往往是病到最严重的时候。别人看到我时而割肉切骨、时而敷药，自然以为我医术精湛。因此，比起我大兄二兄，我最有名。但我的医术却是三人中最差的。”魏文王恍然大悟。

从这个故事中，我们不难看出：一个真正高明的管理者，应该是那些能够采取多种措施防止问题出现，或者将已经出现的问题解决于萌芽之中的人。如果未能及时发现存在的问题，或者问题出现了没有及时得到解决，哪怕是小小的问题，即使以后解决得很好，也要花费一定的人力、物力和财力，也会造成一定的损失。

在江河的治理开发与管理保护上，明白这一点显得尤其重要。无论是防洪防汛、水土保持、确保大堤不溃决、河床不抬高，还是河水资源的调度运用与保护，确保河道不断流、污染不超标等，都直接关系到人民群众的生命财产安全，都需要未雨绸缪，防患于未然。否则一个小小的疏漏，都可能造成无法弥补的损失。

当今时代，作为一个管理者，在经营企业时，一定要做到预防第一、防止在前。首先应该做到明察秋毫、善于发现。风起于青萍之末，任何事物的出现都是有征兆的，就看你有没有善于发现的眼睛。要建立完善的预警机制，制订科学详细的预警方案；还要进行深入细致的科学研究，充分认识和把握客观事物发展的规律；还要及时地解决已初露端倪的问题。万万不可忽视刚刚出现或者处于萌芽状态的问题，更不能将小问题拖成大问题。问题解决得越早、越及时，所付出的代价越小，所收到的成效越大。

思路突破

未雨绸缪胜过亡羊补牢

凡事不要等出现错误以后再去补救，未雨绸缪胜过亡羊补牢。做事做到位的原则是：在造成损失之前处理好一切问题。

坚持预防第一

任何时候都要把预防放在首位。尤其是在顺境的时候，更应该注意预防问题，不要让危机发生。中国古代有这样一个故事。从前，黄河岸边有一个村庄。为了防止水患，农民们合力筑起了坚固的长堤。一天，有个老农偶然发现蚂蚁窝一下子增加了许多。老农心想：这么多蚂蚁窝会不会影响长堤的安全呢？他想赶快回村去报告，路上碰见了他的儿子。老农告诉儿子自己的发现后，儿子很不以为然地说：“那么坚固的长堤，区区几只小蚂蚁怕什么？”随即拉着父亲一起下田了。岂知，当天晚上风雨交加，河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝开始渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的村庄和大片田野。

这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的由来。不要以为这只不过是一句防微杜渐的警世箴言而已，现实中也有这样的事例。20世纪70年代以来，广东清远溃堤13条、塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁危害的结果；1986年7月，广东梅州市发生中华人民共和国成立以来特大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个；1981年9月，广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁危害所致。

土白蚁危害隐蔽，行踪诡秘，即使河堤土坝受害已经十分严重，但从外表看依然完好无损。有的蚁穴之大，竟能容纳4个彪形大汉，着实是一个“陷阱”，别说是人，就连一头牛陷进去也不能自拔，甚至还发生过吉普车全部陷入其中的事情。由于土白蚁不断在河堤土坝上分群、蚕食、筑巢，导致河堤土坝内蚁巢“星罗棋布”，已经掏空了大堤。汛期到来，水位高涨，水流渗入蚁道、蚁穴，造成管涌、渗漏，毁坏堤坝。由此看来，土白蚁确实可以造成长堤溃决的后果。必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然。麻痹大意和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。

一个小小的疏漏有可能酿成重大的灾害。如果预先做好防护的话，即便自然灾害来临时，也不会给我们的生活造成损失了。

将危机消灭在萌芽状态

防微杜渐，对于小的错误一定要重视，不要任其发展，将危机消灭在萌芽状态，才不会酿成大的灾难。管理界流传着一个关于荷叶的故事，说的就是这个道理。

在一个很远的地方，有一个小村庄，村子里有一片清澈的池塘。这个池塘是村民们唯一的饮用水源，绝对不能污染。

有一天，一个人从池塘边走过，不小心让一小节藕掉进去了。从此，藕便在池塘里生了根，发了芽，并长出了几片荷叶。

令人意外的是，荷叶每天都在成倍增长，2片、4片、8片、16片、32片……按这样的速度，只要30天，荷叶就可以覆盖整个池塘。

可是，在此之前的28天里，谁也没有理会这池塘里的变化。

直到第29天，有村民开始注意池塘的异常情况了，但他们认为覆盖大半个池塘的荷叶是“突然间”长满了的。

当他们还在讨论着如何处置时，荷叶已经以神奇的速度布满了整个池塘。先前生长的部分荷叶已经腐烂，并且别的水生生物也趁势繁殖，水质遭到了严重破坏。

很多危机事件都像这一塘荷叶一样，由无心之失开始，中途又没有引起重视，直到有一天酿成大祸，此刻再关注，为时已晚。

当心细节决定成败

预防就要从细节开始。所有的问题最初都不是一下子暴露出其严重性，而是从细微处开始，慢慢地变坏，直到无法挽回。

前些时候，浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求赔偿。因为欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占总量的50亿分之一。在国内经过检查后发现，问题出在加工环节上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，就用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。这起事件引起许多业内人士的关注。有人认为这是质量壁垒，五十亿分之一的含量已经细微到极致了，也不一定会影响人体健康，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；有人认为是素质壁垒，主要原因在自身，是国内农业企业员工的素质不高造成的；还有人认为这是技术壁垒，浙江当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术，太落后于国际市场对食品质量的要求，根本检测不出这么细微的有毒物。抛开客观因素，从我们自身的原因来说，这五十亿分之一的数据，表面上看起来是一次贸易中的正常失误，其实却隐含着深刻的教训——疏忽细节上的管理。

同样的事件，在著名手机品牌爱立信身上也发生过。有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通信业。但自1998年开始的3年里，当世界移动电话业务呈高速增长的状态，爱立信的移动电话市场份额却奇怪地从18%迅速降至5%。即使在中国这个它从未想放弃的市场，其份额也从1/3左右迅速地滑到了2%！爱立信在中国的市场销售额一落千丈，不但从手机销售头把交椅跌落，退出了销售三甲，而且还排在了新军三星、飞利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场中，国际上很多濒危的企业一进来就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。

2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，一款叫作“T28”的手机存在质量问题。这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使它犯了更大的错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题。最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不会给爱立信以“申冤”的机会，而是无情地抛弃了它。

其实，信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会，只不过爱立信没能好好把握那次机会。质量和服务中的细节缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。

细节决定成败。许多生死攸关的大问题，决定点往往在一个微小的细节上。预防问题也要从细节上开始，忽视细节必定要遭到惩罚。

点亮思维

天下最难做到的不是如何解决问题，而是如何预防问题。未雨绸缪的智慧远胜于亡羊补牢的伎俩。预防才是灵丹妙药。