05　认真倾听

善于倾听的人常常会有意想不到的收获：蒲松龄因为耐心听取路人的述说，记下了许多聊斋故事；唐太宗因为兼听而成明主；齐桓公因为细听而善任管仲；刘玄德因为恭听而鼎足天下。倾听是最好的礼貌之一，是人与人相处的润滑剂，一个懂得倾听的人一定是一个受欢迎的人。

卡恩和莱西是好朋友，他们经常在一起打网球、讨论问题、参加聚会等。可是，每次和大家一起聚会结束后，莱西总能收到别人塞给他的好多名片，之后就会听到有人约他出去的消息，不论是男孩儿还是女孩儿都很喜欢他。卡恩感到很费解。

一次卡恩问莱西：“说实话，我比你长得帅气，比你善于交际，比你口才好，为什么我没有你那么受欢迎呢？你和别人交往的时候都用了什么秘诀？”

莱西笑了笑，问卡恩：“我们是好朋友对吧？”

卡恩说：“当然。”

“你为什么和我成为好朋友，愿意和我交往呢？”

“你总是能够倾听我的烦恼，从来都认真听完我的讲话，虽然你话不多，但是让人感到很踏实。我是一个爱说爱笑的人，就想找一个像你这样善于倾听的人做朋友。”莱西毫不犹豫地说。

卡恩说：“对了，这就是我受欢迎的原因，因为其他人也都是像你这样想的，他们也都想找一个善于倾听的人做朋友，这样给人一种成就感。比如最受我们喜爱的乔安小姐，你总奇怪那天的聚会时我们一直说什么，其实我什么也没说，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪儿呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”

这就是莱西受人欢迎的秘诀，很简单，他只是让乔安谈她自己。他对每个人都这样——似乎对他人说：“你说什么，我都喜欢听。”这足以使一般人激动好几个小时。人们喜欢莱西就因为他让人们感觉到他在注意他们。

就人性的本质来看，每个人当然最关心的是自己。他们喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与己有关的东西。你要使人喜欢你，那就做一个善于倾听的人，鼓励别人多谈他们自己。

倾听：维系良好人际关系的方法

也许，你会认为人际场上能说会道的人最受欢迎，其实，善于倾听的人才是真正会讨人欢心的人。会说的，有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌，话说多了，易被人说成夸夸其谈、油嘴滑舌，说过分了常导致言多必有失、祸从口出。静心倾听就没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。用心听，给人的印象是谦虚好学，是专心稳重、诚实可靠。仔细听能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。

倾听：让你广受欢迎

越是善于倾听他人意见的人，与他人关系就越融洽。因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。一位名人说：“学会了如何倾听，你将成为一个受欢迎的人。”

美国南北战争曾经陷入一个困难的境地，当时身为美国总统的林肯，有来自多方面的压力。他把他的一位老朋友请到白宫，让他倾听自己的问题。

林肯和这位老朋友谈了好几个小时。他谈到了发表一篇解放黑奴宣言是否可行的问题。林肯一一阐述了这一行动的可行和不可行的理由，然后把一些信和报纸上的文章念给他听。有些人怪他不解放黑奴，有些人则因怕他解放黑奴而谩骂他。

在谈了数小时后，林肯跟这位老朋友握握手，甚至没问他的看法，就把他送走了。

林肯后来回忆：当时我一个人说个不停，这似乎使我的心境渐渐清晰起来。在说过这些话后，我似乎觉得心情舒畅多了。我非常感谢我的老朋友，在我遇到巨大麻烦的时候，不是需要别人给我忠告，而只是需要一位友善的、具有同情心的听者，来减缓我心理上的巨大压力，解脱思想上的极度苦闷。我将永远感谢他、怀念他！

心理学家已经证实：倾听可以减除他人的压力，帮助他人理清思绪。倾听对方的意见或议论是尊重对方的一种表达方式，以同情和理解的心情倾听别人的谈话，不仅是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法，更是解决冲突、矛盾和处理抱怨的最好方法。

倾听：可以弱化冲突

做一个用心的听众，可以减少对立情绪，在关键的时候，往往能化解矛盾，平息怨气。

一个电话公司的接线员为一个难缠的顾客而烦恼。这个顾客总是给接线员打电话，提出一些不合理的请求，比如，这个月的电话费哪里支付得不合理，电话的信号出了什么问题等等。接线员被气得发疯，甚至和这个顾客吵了起来。这个顾客变本加厉地咒骂、发狂、恐吓要拆毁电话，他拒绝支付认为不合理的费用，还说要写信给报社，还要对电话公司提起诉讼。

这个事件让接线员全体成员都感到很棘手。后来，他们请来一位高超的“调解员”，是一个已经退休的电话接线员，在他的一生里遇到过无数个别人解决不了的事件，但都被他的耐心化解了。这个老接线员接起了电话，没有用任何巧妙语言，只是在那里听他说。

“他喋喋不休地说，我静听了差不多3个小时，”这位“调解员”叙述道，“刚开始那个人还特别生气，我就让他把他的满腔愤怒都倒出来，他说着说着自己也觉得累了，就挂了电话。在以后的几次访问中，我静听，并且同情他所说的任何一点。我从未像电话公司其他人那样同他谈话，他的态度几乎变得友善了。还和我说起了家常，于是我开始和他沟通，我们竟然还成了好朋友，他说他愿意和我聊天，只是因为我从来不抢他的话，从来都为他着想。后来，他主动付清了所有的账目。”

从这件事我们可以看出：这位老接线员能够摆平这件棘手事件的最主要的原因，就是能够耐心听那个人说完他的愤愤不平。

不管多么挑剔的人，哪怕最激烈的批评者，也会在一个忍耐、同情的静听者面前软化降服。

故事中的这位顾客之所以平息了心头的怒火，就是因为他从那位静听者的倾听中得到了尊重感，心中的冤屈自然也就得到化解了。

根据人性的特点，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听自己谈论时，就会感受自己被重视。倾听他人的声音，就能真实地了解他人，增加沟通的效力。一个不懂得倾听的人，通常也不尊重别人的观点和立场，缺乏协调性。这种人不可避免地会引起他人的反感。

倾听：拉近彼此距离

善于倾听的人，能够拉近彼此的距离，这是许多人走向成功的秘诀之一。

小王是一家自然食品公司的推销员。一天，他上门推销，像往常一样把芦荟精的功能、效用向顾客作了讲解，可对方没有多大兴趣。小王暗自嘀咕：“今天又要无功而返了。”他正不知如何突破时，突然看到顾客家的阳台上摆着一盆美丽的盆栽，上面种着紫色的植物，他心头一亮，马上向顾客请教说：“你阳台上的盆栽好漂亮啊！市场上似乎很少见到。”

“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，属于兰花的一种……”

“的确如此。会不会很贵呢？”

“很昂贵。这小小的一盆就要800元呢！”

“什么？800元……”

推销员心想：“芦荟精也是800元，大概有希望成交。”于是他慢慢把话题转入重点：“每天都要给它浇水吗？”

“是的，每天都要浇水，它需要很小心地养护。”

“那么，这盆花也算是你家中的一分子吗？”

这名顾客点头说是，她觉得小王真是有心人，于是开始详细地向小王传授所有关于兰花的知识，小王也聚精会神地听。

一刻钟后，小王很自然地说：“太太，你这么喜欢兰花，对植物也很有研究，看得出您是一个高雅的人。同时您也肯定知道，植物能带给人类种种好处，带给您温馨、健康和喜悦的心情。我今天带来的自然食品正是从植物里提取的精华，是纯粹的绿色食品。你就当作买一盆兰花把它买下来吧！”

这名顾客竟十分爽快地答应了。她一边打开钱包，一边说：“即使我丈夫，也不愿听我嘀嘀咕咕讲这么多，而你却愿意听我说，甚至能够理解我这番话。希望改天你再来听我谈兰花，好吗？”

小王连连点头，这一天，他算是大开眼界了。

最有价值的人，不一定是最能说会道的人。善于倾听，消化在心，这才是你走向成功的秘诀。

倾听训练法

1．头脑放松。

倾听要专注。你只是在听，不要想任何事情，也不要带着企图心在听。不要一边听一边想要回的话或是要问的问题，将心、脑腾出来装对方的说话内容。

2．专注地听。

倾听要做到眼到、口到、心到，眼睛注视着对方，不断地点头来回应对方的话，心要摆在当下，不要有杂念进来，否则就没礼貌了。

3．心情放松。

倾听时要保持心情放松。

4．不插话、不抢话。

通常你跟别人抢话说，对方也会跟你抢话说。

倾听是最好的礼貌，是人与人相处的润滑剂，一个懂得倾听的人一定是受欢迎的人。