5．用轻松的幽默制造微笑, 让工作变得更轻松

生活中并不缺少幽默, 缺少的是对幽默的发现和创造。事实上, 幽默感也并非与生俱来, 它可以在生活中慢慢培养。一旦你拥有了幽默, 就会发现自己的人际关系变得宽广了, 人们也越来越喜欢你。

林肯是美国历史上最受欢迎的总统之一, 他就是一个善于用幽默调解矛盾的人。林肯虽出身贫寒, 但自学成才, 他一生经历坎坷, 饱受挫折。在接连不断的磨难中, 幽默感始终伴随着他, 并展现了他独特的人格魅力。他用幽默来化解矛盾冲突, 用幽默来改变生活。其实林肯并非天生幽默, 相反却是一个不苟言笑的人, 但他尽最大的努力改变自己的性格。每晚入睡前, 他都要看幽默文集, 平时还喜欢给别人讲笑话。幽默, 成为他舒解压力的良方。

在林肯之前, 美国总统的形象一直都是严肃刻板的; 而在他之后, 幽默成了一种总统能力的象征。

幽默, 应该成为工作中的一部分。把幽默带入你的服务或销售工作中, 可以缩短你与客人之间的距离, 可以迅速降低客人对你的敌意, 可以安慰盛怒之中的客人。

世界推销大师原一平天生矮小, 他曾经为自己矮小的身材而苦恼, 但后来他想通了, 认识到遗传基因是难以改变的, 克服矮小的最佳办法就是坦然接受, 然后设法将这个缺点转化成为优点。

有一次, 原一平的上司高木金次对他说:“体格魁梧的人, 看起来相貌堂堂, 在访问时较易获得别人的好感; 身体矮小的人, 在这方面要吃大亏。你、我均属身材矮小的人, 我认为我们必须以表情取胜。”

原一平从这番话中获得了很大启发。从那时起, 他就以独特的矮身材, 配上他苦练出来的各种幽默表情和幽默语言, 在向客户介绍情况时,经常逗得大家哈哈大笑。如他登门向客户推销人寿保险业务时, 经常有以下一些对话:

“您好! 我是明治保险公司的原一平。”

“啊! 明治保险公司, 你们公司的销售员前一阵子来过, 我最讨厌保险, 所以我拒绝了!”

“是吗? 不过, 我比那位同事英俊潇洒吧!” 原一平一脸正经地说。

“什么? 那位仁兄长得瘦瘦高高的, 哈哈, 比你好看多了。”

“矮个子没坏人, 再说辣椒是越小越辣哟! 俗话不也说 ‘人越矮, 俏姑娘越爱' 吗? 这句话可不是我发明的啊!”

“哈哈! 你这个人真有意思。”

就这样, 原一平与每一个客户交谈后, 双方的隔阂就消失了, 他给人留下了深刻的印象, 生意往往就这样做成了。

原一平认为, 一定要设法把准客户逗笑, 然后自己跟着笑, 当两个人同时开怀大笑时, 陌生感就会消失, 彼此也就能在某一点上进行进一步的沟通了。

有一天, 原一平拜访一位准客户。

“你好, 我是明治保险公司的原一平。”

对方端详着名片, 过了一会儿才慢条斯理地抬头说:“几天前曾来过某保险公司的业务员, 他还没讲完, 我就打发他走了。我是不会投保的,为了不浪费你的时间, 我看你还是另找他人吧。”

“真谢谢你的关心, 你听完后, 如果不满意的话, 我当场切腹。无论如何, 请你拨点时间给我吧!”

原一平一本正经地说, 对方听了忍不住哈哈大笑起来, 说:“你真的要切腹吗?”

“不错, 就这样一刀刺下去……” 原一平一边回答, 一边用手比划着。

“你等着瞧, 我非要你切腹不可。”

“来啊, 我也害怕切腹, 看来我非要用心介绍不可啦。”

讲到这里, 原一平的表情突然由“正经”变为“鬼脸”, 于是, 客户和原一平一起大笑起来。

幽默的人很容易打动客户的心。要知道, 你对客户来说是完全陌生的人, 开始时并不被他所了解。你在与客户交谈时, 应随时展现笑容, 对人和蔼可亲, 谈吐风趣。适当运用幽默一定会为你和客户之间的谈话锦上添花, 这对于你的工作来说将会有很大的帮助。

有一个知名企业家曾说:“幽默是一种机智。” 这句话的含义是机智的人才会幽默, 而幽默也会激发机智。心理学家在调查中发现, 正能量强的人有一个明显的特点, 就是比一般人更幽默。因此, 如果我们的工作环境宽松、和谐、充满笑声, 我们的正能量也更活跃。

你没想到幽默还有如此神奇的力量吧? 如果你想更聪明且更有正能量, 那就赶快学会幽默吧。

阅读思考

(1) 从原一平的幽默故事里, 你受到了哪些启发?

(2) 你是一个善于运用幽默制造微笑的人吗?