永远不要靠争执解决问题

在人际交往中，真正赢得胜利的方法不是争论。在同与你对立的人打交道时，争论是最不可取的，甚至连最不露痕迹的争论也要不得。如果你老是与别人抬杠、反驳，即使偶尔获得胜利，却永远也得不到对方的好评。

一次，小赵买了一辆新车，却在四个月以内出现了三次故障。他多次与经理谈话、讲理、指责他，都没有使问题得到满意的解决。

后来，他干脆来到汽车展售室，要求见见他们的老板。来到老板的办公室后，他先是简单地做了一下自我介绍，然后向他说明自己之所以在他的公司买车的原因——车子的价格很公道，服务也很好。老板听了小赵的话后，满意地微笑了起来。然后小赵又详细说明了自己与他的保养场之间的问题，并且进一步向老板指出：“我想你一定极为关心可能有损你良好商誉的事情。”

老板感谢对方把这件事情告诉他，并且向小赵保证问题一定会获得解决。他不但亲自去过问了这件事情，而且还在小赵车子送修的时候，把自己的车子借给他用。

仁厚、友善及称赞比任何粗暴的方式更易改变别人的心意。因此，我们在做任何事情时都要从友善开始，尽量避免与别人发生直接的争论，这将使你的处世艺术进一步提高。

一次，一位老板为了一笔不该征收的税款，和税务人员整整争论了一个小时，那位工作人员坚持不改变自己的态度。老板决定不再同他理论，而改变了一个话题。他说：“比起其他要你处理的重要的事情来，这件事实在不足挂齿。我也研究过税务问题，但那是书本上的死知识，你的知识却是从实践中得来的。有时，我也真想有份像你这样的工作。”这下，工作人员在椅子上伸直了身子，开始和他谈自己的工作，态度慢慢地友善了起来。三天后，老板收到了他的电话，说是那笔所得税决定不征了。

这位工作人员要的是一种被尊重与重视的感觉。对方越和他争论，他就越要强调自己职务上的权威。一旦承认了他的权威，争论就自然偃旗息鼓了。反之，如果免于争论，而以一种他喜欢的、宽松的方式对待他，他同样也会变成一位有宽容之心的人。

这就是人性，更是人际。所以，要是自私的人想占你的便宜，你就不要去理会他们，更不要当面去与其争夺利益。当你坚持要与他扯平的时候，你伤害自己的比伤到那人的更多……因为，化解难题的关键不是争辩，而是有理有据的“让步”，或是暂时的“服软”，具体怎么个让法，让到哪一种程度，这就要看对方的接受程度与你的承受能力了。

例如，你在一家公司是核心员工，但是老板给你的薪水却很低，为此你与老板多次理论，希望老板给你涨薪水。这时，你不要一味地去争取，而要首先考虑这样一些问题。

如果老板不给你涨薪水，确定自己让步的最大可能性是什么？

如果愿意留下来干，该怎样让步？

如果不愿留下来，又该怎样让步？

你提出这些要求后，老板对你的要求是什么？

只有先设计好这些问题，并做到心中有数，然后再去据理力争，才能比一味地要求涨薪水更有益于问题的解决。每个人都希望付出最少的代价获得最大限度的回报，这是理想主义。但理想与现实生活这两者协调得很好的例子实在少见，往往是付出了却未见得回报。所以，就这样的问题，你要做好让步的准备，把主要的精力投入到工作中去，创造更好的条件；做出更大的贡献；等待更好的机会。

要想做一个有所作为的人，那么就不要过多地在私人争执上耗费精力。比如，在跟别人正误参半的问题上，你要多让步一点；如果你确实是对的，就少让步一点。总之，要建立和谐的人际，贵在知人性。与贪婪、世故的人交往，就不要想着如何从这些人身上获得利益；与正直、老实的人交往，也不要想着如何去占他人的便宜。与不同的人交往，重要的是先把握住他们的心理特点，让他们以一种他们自己认可的，同时你也容易接受的方式建立交际关系，这也是方圆人生的处世之道。