从对方的立场看问题
一个常见的现象是，某人也许完全错了，但他却不这么想。因此，我们不要指责别人，任何傻子都会那样做；而要尽量了解别人，那才是明智大度、超凡不俗的人应该做的。
我们要知道，对方之所以会那样思考和行动，自有其道理。如果能找出那个原因，你就找到了理解他的行为和人格的钥匙。
要试着真诚地站在别人的立场思考问题。假如你对自己说：“如果我处在他的情况下，我将有何感受，有何反应？”那么你就可省去许多时间与不必要的烦恼，因为“如果对原因发生兴趣，我们就不会厌恶结果”。而且除此之外，你还可以大大增加为人处世技巧。
作家肯尼斯·古德说过：“人们总是对自己的事情具有浓厚的兴趣，而对别人的事情不太关心。如果明白了这个道理，你就会像林肯、罗斯福一样，能从容应对任何事情了。换句话说，为人处世成功与否，全在于你能否以同情之心接受别人的观点。”
吉拉德·尼仁堡博士在他的作品《深入人心》中也写道：“当你认为别人的观念、感觉与你自己的同等重要，并向对方表示这一点时，你和别人的交谈才会轻松愉快。在谈话开始的时候，要尽量使对方提出这次谈话的目的或方向。如果你是听者，就要克制自己不要随意说话。接受对方的观点，将会使对方大受鼓舞，与你开怀畅谈，并接受你的观念。”
例如，我常喜欢在离家不远的公园里散步骑马。我很喜欢橡树，所以每当我看见小树苗和灌木被火灾毁灭时，就非常痛心。这些火灾并不是由粗心的吸烟者造成的，它们大都是那些到园中来过野外生活而在树下做饭烧烤的儿童引发的。有时这些火烧得太大，不得不出动消防队。
在公园的一个角落里有一块布告牌，上面写着“禁止烟火”，但它放在少有人迹的地方。虽然有一位骑马的警察在公园里面巡逻，但他很不尽职。有一次，我跑到那个警察那里，告诉他说公园有一处失火了，火势正急速地蔓延，要他立即通知消防队，但他却冷漠地说那不关他的事，因为那不是他的管辖区域。我失望了，从那以后，每当我骑马去公园时，便自成“单人委员会”，来保护公园的公共财产。最初，我根本不想了解别人的观点。当我看见树下起火时，便非常不高兴地过去警告他们。我还用权威的口气，命令他们把火扑灭；而且如果他们拒绝，我便威胁要将他们抓起来。我只顾发泄我的怒气，全然不理会他们的想法。
结果呢？他们表面上遵从了。可是当我骑马跑过山后，他们很可能又重新生火，并恨不得把整个公园烧光。
许多年过去以后，我对人际关系的知识有了更多的了解，更懂得从对方的立场来看问题。于是我不再下命令了，我会骑马来到火前，然后这样说：“孩子们，玩得高兴吗？你们在做什么晚餐？……当我还是个孩子时，我也喜欢生火——我至今还很喜欢。但你们知道，在公园中生火是非常危险的。我知道你们不会这么不小心的，但别的孩子可不像你们这样。他们走过来见你们生了火，于是他们也点起火来，回家的时候忘了扑灭，结果大火烧毁了公园的树木。如果我们不再加小心些，我们这儿的树就会烧得精光了。因此，你们可能会因为这堆火而被捕入狱。我可不想扫你们的兴。我喜欢看到你们快乐地生活，但请你们立刻将旁边的枯树叶拨得离火远些，好不好？在你们离开以前，要小心地多用些泥土把火盖起来，好不好？你们下次还想来玩时，去山那边的沙坑生火好不好？那就不会有危险了……多谢了，孩子们。祝你们快乐。”
这种说法效果很好！孩子们非常合作。他们没有怨恨，也没有反感。他们并没有被强制服从什么命令，他们保住了面子，他们觉得能够接受，我也觉得很满意，因为我先考虑了他们的想法再来处置这些事情的。
有时候，当你遇到困难陷入窘境时，如果能从别人的立场来看问题，也可以缓解紧张气氛，并赢得他人的合作。
澳大利亚新南威尔士的伊丽莎白·诺瓦克已有六个星期未支付分期购车的钱款。“在某个星期五，”她说，“一个负责我账户的男人给我打来电话，很不礼貌地告诉我，如果我在下周一早晨还不缴付122美元，他们公司将采取进一步措施。周末我自然筹不到这笔钱，因此星期一一大早我就接到了那个男人的电话。不过我并没有发火，而是从他的立场来看这件事。我真诚地向他道歉给他带来了这么大的麻烦，而且我已经不是头一次逾期未付款，因此我一定很让他为难。他的语气立即缓和下来，并说我根本不是令他头疼的顾客。他还举了好几个例子，说有些人更不讲理，不仅信口胡说，还躲着不见他。我没有说更多的话，只是听着，让他说出了心中的不愉快。然后，根本不需我请求，他就说即使我不能立刻缴付欠款也问题不大；还说如果月底之前我能先缴付20美元，然后在手头方便时付清余额，一切都好说。”
所以，当你明天请人熄火，或请他买你的东西，或捐钱给红十字会以前，为什么不先停一下，闭上眼睛，从对方的角度将整个事情想一想？问问你自己：“他为什么要这样做？”当然，那要费点儿时间，但能使你赢得朋友，培养情谊，并且减少摩擦，少惹麻烦。
“在与人会谈以前，我情愿在他办公室的过道上多走两小时，”哈佛商学院院长唐哈姆说，“而不愿贸然走进他的办公室，如果我对于我所要说的，以及他——根据我对他的兴趣及动机的认识来推断——可能会做出什么答复都没有很清晰的认识的话。”
这些话非常重要，希望每个人都能牢记在心。
如果你读完这本书后，只学到一件事——养成从对方的角度去思考的习惯，从他人的立场出发，如同从你自己的立场出发一样——如果你从本书只学到这一点，它也会成为你人生的基石。
因此，要想获得他人的支持与合作，就请记住这项法则：真诚地从别人的立场来看问题。