鲁冠球靠信誉起家

鲁冠球是杭州万向节总厂厂长，曾先后荣获“全国十佳农民企业家”、第二届“全国优秀企业家”称号，并荣获首届“中国经济改革人才金杯奖”。他所领导的杭州万向节总厂，由7人小厂起家，发展成为集农、工、贸于一体，年盈利1000万元的集团企业，1990年被评为乡镇企业独占鳌头的国家一级企业。

有人问鲁冠球，你厂生产的“钱潮”牌万向节为啥那么畅销？

他不假思索地回答：“靠质量，靠信誉！”

万向节是汽车的重要配件。鲁冠球工厂生产的“钱潮”牌万向节非常走俏，订货的用户蜂拥而至，全厂职工乐不可支。

一天，安徽芜湖寄来一封退货信，说有些万向节出现裂纹。鲁冠球心急如火，把办公桌拍得乒乓响。他气愤地对供销人员大叫：“快把合格品送去，把那些次品换回来，快去，快去！”供销员走后，他左思右想，如坐针毡。

“次品芜湖有，湖北、四川、济南有没有呢？”他当机立断，马上派人，分赴各地用户，把那些不合格的产品统统背回来……

几天后，万向节次品运回来了，堆在仓库里像个小山包，他召集全厂职工，严肃地说：“咱厂生产出这些次品不仅是对‘钱潮’牌万向节信誉的损害，更是对国家，对人民的犯罪！我作为一厂之长，有不可推卸的责任。从今天起，我们立个规矩，对那些只能‘将就’的产品，一律按废品处理……”说完，他下令把三万套万向节运往废品收购站。有些老工人对鲁冠球说：“鲁厂长，这些产品再维修一下总好用吧。”也有人说：“这值几十万元钱呢，我们几百年也赚不了那么多呀！”

鲁冠球理解乡镇企业农家人。他们清早起来挑一担白菜、萝卜进城去卖，为了多赚一二分钱，往往与城里人讨价还价，争个面红耳赤。他耐心开导工人们：“我们现在是办企业，不是到集市上卖青萝卜。为了贪小便宜，在好菜里裹棵烂菜，用绳一捆，只要钱到手，哪管别人骂娘，反正第二天谁也不认识谁。眼下全国有50多家万向节厂在竞争，真要立住脚，靠得牢，是质量，信誉……”

由于鲁冠球对产品质量要求高、严，工厂的产量，利润一度下降了。不要说奖金没了，就是工人工资也有六个月没发。但是他们树立了对国家的责任心和对用户讲信誉的思想。讲质量，讲信誉，“钱潮”牌万向节不仅享誉国内，而且走进了国际市场。