03　多微笑

微笑是一份不花钱的礼物。一个简单的微笑可以赢得对方的好感，消除心灵的陌生。微笑背后藏着巨大的财富，保持微笑的习惯能使你在职场一路高升，敲开成功之门。相反，一副冷冰冰的面孔只能使你远离爱与宽容，与成功失之交臂。

一个雨天的下午，有位妇人走进匹兹堡的一家百货公司，漫无目的地在里面闲逛，一看就是不打算买东西的样子。售货员们看到她，只是匆匆地扫上一眼，就自顾自地忙别的事去了。

这时，一位年轻的男店员看到了她，立刻微笑着快步走上前，热情地向她打招呼，并礼貌地问她，是否有需要他帮忙的地方。这位妇人看了他一眼，很诚恳地告诉他，她只是进来躲雨，并不打算买任何东西。这位年轻人没有失望，他仍然很礼貌地说：“即便如此，我们仍然欢迎您的光临！”然后，他主动和妇人聊了一会儿，以显示自己确实欢迎她。当这名妇人离去时，年轻人还送她到门口，微笑着替她把伞撑开。妇人看着他那亲切、自然的笑容，不禁犹豫了片刻，她在年轻人的眼睛里读到了人世间的善良与友爱。于是，她向年轻人要了一张名片，然后告辞而去。

一个星期过去了，这位年轻人完全忘记了这件事。但是，有一天，他突然被公司老板叫到办公室去。老板告诉他，上次他接待的那位妇人是美国钢铁大王卡耐基的母亲。老太太给公司来信，指名道姓地要求公司派他到苏格兰，代表公司接下装潢一所豪华住宅的工作，交易金额巨大。老板祝贺年轻人：“你的微笑是最有魅力的微笑！”

卡耐基说过：“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富，微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来形成对你的印象，从而决定对你所要办的事的态度。只要人人都献出一份微笑，人与人之间的沟通将变得十分容易。

一个真诚友善的服务人员，能够把微笑演绎成一种工作态度，可见微笑的神奇魅力。一个微笑，在生活中再平常不过，若将其融入销售服务的全过程，不起眼的微笑就能带来众多的商机和巨大的经济效益。微笑，是愉快心情的反映，也是礼貌和涵养的表现。

微笑是不花钱的礼物

微笑是盛开在人们脸上的花朵，是一个人能够献给渴望爱的人们的礼物。当你把这种礼物奉献给别人的时候，你不但能赢得友谊，还可以赢得财富。

赢得别人的好感

如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“你使我快乐，我很高兴见到你。”

小梅一家住了十几年的平房，今天终于要搬到高楼里住了。“去看看新家”，尽管那是座旧楼，小梅仍然掩饰不住心中的快乐。

一脚踏进闷热的电梯间，小梅的高兴劲顿时减少了一半：一张破旧的桌子将电梯间一分为二，桌子后的高椅子上坐着一位40多岁的冷面电梯员。看着那张冷冰冰的脸，小梅的高兴劲儿也消失得无影无踪，顿时感到气温似乎在零下几度。

“几层？”电梯员冷冷地问。

“9层。”小梅想缓和一下气氛，赶紧露出一个微笑，“阿姨，您的工作挺辛苦的，在这么热的电梯间。”

“可不是嘛！”电梯员冰冷的脸开始融化，“这么小的地儿，就这么一个小电扇吹着，一坐就是6个小时……姑娘，9层已经到了。”电梯员竟然也微笑着提醒她。

小梅忽然发现自己的心情又好起来了。看来，一个微笑再加上一声问候就像一股暖流，瞬间就可以温暖陌生的心灵。

后来乘电梯时，小梅和电梯员聊得更多，关系也更亲密了。一天，小梅同几个装修工带着木料来到电梯前，一比画，木料放不进去。

“小梅，来，把我的桌子和椅子搬出去，你再把木料一斜，就能放进来了。”电梯阿姨看来很有经验，果然一切顺利。木料运送如此之快，邻居禁不住问小梅：“你们是怎么把木料运上来的？”

“电梯呀！”

“啊？我们同样的木料，电梯员说：‘这个太长了，电梯里放不下，你们走楼梯！’9层啊，我们一层层爬楼梯扛上来的！”

小梅知道这是怎么回事：一张冰冷的脸需要用微笑和温暖的问候来融化。

现代社会，竞争愈来愈激烈，生活节奏越来越快，人们很容易只顾着忙自己的事，而忘记去关心别人。在这种情况下，人们的内心深处更渴望他人的理解和关怀。此时，一个微笑和一声问候，能很好地满足他们情感上的需求，他们也会用热情来回报你。

每天早晨上班前对你的家人微笑，他们就会在幸福中盼着你的归来。

上班时向门卫微笑着点个头，他会友善地还你一个感激和尊敬的微笑。

每天遇到同事主动微笑，打个招呼，你也会“人气急升”。

开车并线时，摇下车窗，向侧后面司机点个头，微笑一下，他还能不让你吗？

餐厅里吃饭时，服务小姐倒完茶后，微笑着对她说声：“谢谢你，茶倒得真好。”那是她应该做的工作，她会觉得你的微笑和问候是额外的奖赏。

当每一次奉献出微笑的时候，你就为人类幸福的总量增加了一分，而这微笑的光芒也会回照到你的脸上，给你带来方便、快乐和美好的回忆，何乐而不为呢？

让心灵不再陌生

在陌生的环境里，人人都习惯板起一张面孔，保护着原本虚弱的尊严，以免受到外界的侵犯和伤害。结果，陌生的环境还是陌生的，你所担心的那种“危险”仍然潜伏在你的周围。这样，不是反倒把自己搞得很劳累、很困乏吗？

如果我们换一副表情，不要那种冷冷的、傲慢的所谓尊严，不要紧绷着面孔，圆睁着警惕与怀疑的眼睛，让我们学会微笑，会不会更好些呢？

国庆放假时，李强带儿子小钉去济南玩。小钉从来没有坐过火车，为了让他体验一下坐火车的感觉，李强决定搭乘济南至淄博的普快列车回返。

车上人不是很多，有不少的空位。大多数人是来济南游玩的淄博人，听着他们浓浓的乡音，李强感觉旅途的劳累顿时减轻了许多，心中一片宁静与祥和。

这时有一名男子坐在了李强身边，小钉顿时紧张起来，他用眼睛示意与李强换座位，李强没有同意，也用眼神告诉他，好好坐着。

李强的脸一直朝着车窗，并没有要与谁交流的意思，坚固的心墙也同外界严密地隔绝着。

突然，李强听到旁边传来孩子的哭声，便转身看个究竟。

坐在他身边的男子正笑着逗那个哭泣的小孩，见李强转身，便对他微笑了一下。

李强心中坚固的墙瞬时被这一个微笑推倒了，他也回敬了一个淡淡的笑，虽然有点牵强。

后来，李强仍然面向着窗外，却听到那名男子问他：“你一个人带孩子出来的吗？”

“嗯。”李强冷冷地回答。

“我原先在周村的齐鲁石化工作，现在在济南，而我的家却在萌水，我这次是特意回家看看。”

“哦。”李强仍不很情愿地答应了一声。

“我母亲已经70多岁了，这一次病得很重，也许这次是最后一次见面。咳！”

“是吗？”李强转过身去，那男子仍微笑地看着他。

“这些年没有好好尽孝，心中有太多的遗憾，但是母亲却一味地体谅我的难处，原谅我的不孝，想来真是羞愧。”

听着他的絮絮话语，感受着他对母亲的爱与歉意，李强心想，一个懂得孝道的人应该不是个坏人吧，便有了与他聊聊的想法。

“是啊，父母都不容易。”李强说。

“对，他们的一生都在默默地为子女无私地奉献着青春与爱，然后又无怨无悔地为子女守候在家里。”

“对啊，父母总是这样的。”李强感叹说。

“你看，说着说着我就到站了，谢谢你听我闲话家常，真的很感谢你。”然后这名男子背上包，又一次对李强微笑，便下车而去。

从车窗望着他匆匆行走的背影，李强心中涌起许多的感动与感激。他想，其实说谢谢的应该是自己，因为这名男子的微笑，他的行程不再寂寞；因为这名男子的微笑，他的行程才变得美丽起来。

花在半开的时候，是最娇艳美丽的，也是最让人感动的。而微笑正似那半开的花，让平时坚固的心墙瞬时化为乌有，让陌生不再横亘在两个素不相识的人面前，让彼此的心互相感染，传递出一份爱与和谐。

微笑背后的财富

财富，是每个人都希望得到的，也是许多人奋斗的目标。某种程度上说，财富是一个人成功的标志。那么，什么是财富？我们又该如何看待财富呢？

财富是一种很抽象的东西，每个人都拥有自己的财富，关键在于人们怎么看待自己拥有的东西。财富也是一种很实际的东西，仅从外在的表现就可以看出一个人是否拥有财富。

如果你还没有财富，又想要获得成功、拥有财富，那么告诉你一个秘诀：养成微笑的习惯，把微笑挂在脸上，财富才会找上门来。

铸就职场之剑

在求职市场中，强手如林，充满激烈的竞争。找到自己的一席之地，开发自己的潜能，实现自己的人生价值，是每一个职场新人不可避免的现实问题。在这个过程中，许多新人往往不能适应形势的发展：观念冲突、心灵困惑、选择矛盾等等。要想顺利获得就业机会，不仅需要良好的知识、素质、能力，还需要积极的求职心态和充满自信的微笑。

晓鹃毕业于一所有名的师范学院，走上工作岗位已经两年了。两年前，晓鹃在广州的一家市报上看到一则招聘广告，正好是她感兴趣的广告设计公司。于是她抱着试试看的态度，按照招聘广告上的联系方式，向用人单位发了一封求职电子邮件，然后上网找到用人单位的网站，详细了解了该用人单位的信息。几天之后，晓鹃就意外地接到了该广告设计公司的电话，要她在第二天下午到公司参加面试。

面试成功后，晓鹃成了这家广告公司的一名正式员工。工作后的一次偶然机会，晓鹃问总经理，在那么多参加应聘的求职者中，总经理为什么会选择她？总经理的回答有些出乎晓鹃的意料：“你的微笑感染了我，通过微笑，我看到你有一种其他求职者不具有的自信。”原来是这样，晓鹃起初还以为是自己的名牌大学学历和自认为不错的能力使她脱颖而出的呢！

工作后，晓鹃总是尽最大努力保质保量地完成总经理交给她的任务，还常常加班加点地熟悉公司的业务。有一次，总经理让晓鹃拟一份广告词，由于晓鹃对专业已经非常了解，再加上她自身的“笔头”功底本来就有基础，所以，她只花一个晚上就完成了任务，还得到了领导的赞赏。

平时上班的时候，晓鹃总是一脸的微笑，无论是对上司还是对同事，她都会向他们投去善意的笑容，很快她就同他们打得火热了。于是在进入单位不到一个月，晓鹃就结束了试用期，又过了一段时间，她就被总经理任命为创意主管了。

从上述晓鹃的成功案例中，我们不难发现，求职者要学会对人微笑，经常微笑。微笑不仅能够展示自信，也向用人单位传递了一种积极的态度，善于微笑的求职者获取职业的机会总是比较多的。

敲开成功之门

一个人可以没有资产、没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。凭借着精准的眼光与良好的管理，很快，希尔顿的资产由5000美元奇迹般地扩增到5100万美元。他欣喜而又自豪地把这个好消息告诉了自己的母亲。可是，母亲却意味深长地对希尔顿说：“照我看，你与从前根本就没有什么两样，不同的只是你把领带弄脏了一些而已。事实上，你必须把握比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住。你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才会有前途！”

母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的旅店确实面临着这样的问题，那么应该怎样更好地吸引顾客呢？到底什么东西才比5100万美元更值钱呢？

希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。只有微笑符合简单、容易、不花本钱而行之长久这4个要求，也只有微笑才能发挥如此大的影响力。

于是，希尔顿订出他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光。他要求员工照此信条实践，即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己也随时保持微笑。

从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆企业之一。

希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一就是服务人员的“微笑的影响力”。微笑，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如卡耐基所说：“微笑，它不花费什么，却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”

美国一家百货卖场的人事经理说，她宁愿雇用一个没上完小学却有愉快笑容的女孩，也不愿雇用一个神情忧郁的哲学博士，这种说法很现实。店员的精神面貌可以感染顾客，甚至是促成购买的重要因素。许多公司提倡“微笑”服务，确实是店面营销的重要法宝。

美国沃尔玛零售公司是世界500强企业，它的微笑服务享誉全世界。在微笑服务上，他们有一个“统一规格”：店员对顾客微笑时必须要露出8颗牙齿。只有微笑时露出8颗牙齿才算“合格”，因此，店员必须要进行反复练习，一直到完全合格为止。在中国沃尔玛工作了5年的瑞约·翰说：“你试试，把嘴露到8颗牙齿时，人的微笑才表现得最为完美。”

这个近乎苛刻的“微笑要求”让沃尔玛的服务一直在世界范围里领先同行，也取得了无法估算的经济效益。

当然我们这里并非要求店员都要露出8颗牙齿才算是真正的微笑。我们要的是真诚的微笑，发自内心的微笑。唯有发自心底的笑，才能使人如沐春风，心胸畅快。

微笑训练法

1．对镜微笑训练法。

这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑：双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显，放欢快节奏的背景音乐。

2．记忆提取法。

这是演员在训练中常用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。

3．观摩欣赏法。

这是几个人凑在一起，互相观摩议论、互相交流、互相鼓励、互相分享开心微笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头”封存在记忆中，时时模仿。

微笑是一首别具韵味的诗，微笑是一曲无声而动人的歌，微笑是一幅最富魅力的画，微笑是一套最昂贵的化妆品，微笑是一种希望和力量。

微笑服务应是你的第一职业表情，是你自尊和自信的表现，更是你教养和人格的提升，是你成功的第一要素，是企业发展不可或缺的一部分。