驾驭好自己的情绪，顺利完成工作

如果把人生比作波涛汹涌的海洋，那么我们每一个人就是一艘远航的船，而情绪无疑就是那船上的帆。我们只有适时地调整帆的方向，才能够控制好自己，也才能够朝着正确的方向行驶。

现如今，快速的生活节奏、紧张的工作压力让现代人的心理承受能力变得异常脆弱。再加上很多职场人士根本不善于使用合理的方式来释放自己的不良情绪，于是，总是有人把不良情绪带到工作当中。不良情绪通常会让人心烦意乱，往往会让人把事情搞砸。

美国耶鲁大学管理学院研究发现，大约有四分之一的上班族经常生气。耶鲁大学组织行为教授巴萨德也指出：经常生气就好像是不断发生的小感冒，将会严重影响你的工作表现。所以，在工作当中，我们一定要注意驾驭好情绪这匹野马。

一家公司的董事长为了重整公司的一切事务，便许诺自己要第一个来到公司，最后一个离开公司。

有一次，他在家里看报纸看得太入迷了，以至于忘记了上班时间。为了不迟到，他就在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，也耽误了自己的时间。

这位董事长愤怒至极，他来到公司后，就把销售经理叫到办公室里面无缘无故地训斥了一番。

当销售经理莫名挨训之后，气急败坏地走出了董事长的办公室，又将自己的秘书叫到了办公室，并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，于是就故意去找接线员的毛病。接线员垂头丧气地回到家，就对着正在看电视的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被妈妈痛斥之后，心中也很恼火，于是就将自己家里的猫狠狠地踢了一脚，猫便命丧黄泉了。

上面的案例就是心理学中所说的“踢猫效应”。一般而言，人的情绪总是会受到环境，以及其他一些偶然因素的影响。当一个人的情绪变坏时，潜意识就会驱使他选择下属，或者是无法还击的弱者发泄。而受到上司或者是强者情绪攻击的人，通常又会寻找自己的出气筒。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，结果“猫”这个最弱小的群体就成为了最终的受害者。

其实，作为优秀的职场人士，特别是领导，一定要保持良好的风度，做到“入局而不为局势所迷”。

那么，风度是什么？举止潇洒，言谈儒雅，这些仅仅只是对风度的表面理解。其实风度的实质是指在压力下面仍然能保持从容的心态；面对突发事件，能够很好地控制自己的情绪；对他人，能够做到友善、真诚、宽容、大度、不斤斤计较，不迁怒于人。

当我们面对强大的对手，依旧能够是“羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭”的将帅，而那些自己能够承受着巨大的精神压力依旧能够为大众呐喊“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的人，这才是真正处变不惊，淡定自若的“大将风度”。

如果一个人经常迁怒于人，经常向周边释放消极的因子，就会导致所处环境恶化，也无法得到真正意义上的成功。

在职场当中，有很多人在经受批评之后，总是不能够让自己冷静下来，好好想一想自己为什么会受批评，怎样加以改正和弥补。相反，他们心里很不舒服，总是想找一个人发泄心中的怨气。

这其实是一种没有接受批评、没有正确认识自己错误的一种表现。当一个人受到别人的批评，心情不好这是可以理解的。但是在受到批评之后，如果产生“踢猫效应”，这不仅于事无补，反而还会激发出更大的矛盾。

有一个顾客指着面前的杯子，对服务小姐大声喊道：“小姐，你过来！你看看，你们的牛奶是坏的，把我这杯红茶都糟蹋了。”

服务小姐一边赔着不是一边说：“真对不起！我立刻给您换一杯。”

新的红茶很快就准备好了，碟边还放着新鲜的柠檬和牛乳。

当服务小姐把这些轻轻放在顾客面前的时候，轻声地说：“我能不能建议您，如果是放柠檬，那么就不要加牛奶，因为有的时候，柠檬酸会造成牛奶结块。”

顾客听完这话，脸一下子红了，于是他喝完茶，走了出去。

当时在旁边的一个顾客看到了这一切，就笑着问：“服务小姐，明明是他的错，你为什么不直说呢？”

服务小姐却笑着说，“正是因为他粗鲁，所以我要用婉转的方法对待。这样的道理一说就明白，根本用不着大声。”

这位服务小姐的工作态度不得不让我们钦佩。在日常工作当中，遭遇到矛盾和纠纷时，我们中有许多人根本没有办法控制自己的情绪，甚至还会做出一些让自己后悔不已的事情。

其实，当我们情绪不好时，最好不要着急去做自己计划当中的重要工作，而应该先调节好自己的情绪。

调节情绪的方法有很多，例如，尽快离开当时的环境，避免受到进一步的刺激；将心中的愤懑、不平向人倾诉，从亲朋好友那里得到安慰，以缓解怒气；找个时间与让你愤怒的人说出你自己的不满，说出自己的意见，让你们之间的矛盾得以调和，而不是越积越深。