9．领导沟通的技巧

学会聆听，摸准意图；

把握时机，开诚布公；

针对对象，一语中的；

避免争论，委婉含蓄；

审时度势，保持沉默；

投其所好，借路搭桥；

理直气和，婉转拒绝；

故作迟钝，先退后进。

我们在跟人沟通时，没有办法控制别人怎么想，怎么感觉，没有办法预知对方的行为。但是，我们可以控制自己的行为和情绪，用这种自控力影响和感染别人的行为和情绪。

1949年年底，商务印书馆董事长张元济先生年已八十，在上海市德高望重。有一天，他找陈毅市长要借款20万元，以解商务印书馆经营上的燃眉之急。

当时祖国刚解放，上海市百废待举，拿出20万元，是很有困难的，怎么办？陈毅市长直言不讳地说：“如果我说银行没有20万元，那是骗你，我不能骗您老前辈，只要打一个电话给人民银行就可以解决问题。您老这么大年纪，为了文化事业亲自赶来，理应借给您。但我想，还是不借给您为好。20万元搞到商务一下子就花掉了。还是从改善经营上想办法，不要只搞教科书，可以搞一些大众化年画，搞些适合工农需要的东西。学中华书局的样子，否则不要说20万，200万也没有用。要您老先生这么大年纪，到处筹措，我很感动，不过，我不能借这笔钱，借了反而害了你们。”

陈毅市长一席开诚布公、关心爱护、情真意切的话，将张老先生说通了，他高兴地说：“我完全接受您的意见，我不借钱了，你的话是对我们商务的爱护，使我很感动。”

三国时代的贾诩是一个善于沟通的人。曹操为立嗣之事犹豫不决，问了很多幕僚，对他们的回答都不满意。最后，曹操问贾诩：“你看我把大业传给哪个儿子比较好啊？”贾诩站在那儿若有所思，半天不吭声。曹操生气地说：“我问你话，你为什么不回答呢？”贾诩这才说：“我正在想刘表和袁绍的事情。”他这一句话就很巧妙地回答了曹操。因为刘表、袁绍就是废长立幼，结果惹出很多乱子。曹操是何等聪明的人，听了贾诩的话，当即就作出了立嗣的决定。