电波传递美好的声音

电话作为便利的通信工具，在日常工作中有着极为广泛的应用。人们可以通过电话粗略判断对方的人品、性格。因此，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

可能有的女人会说，打电话时对方又看不见自己，想怎么说就怎么说，何必讲究那么多礼仪和技巧呢？其实，有这种想法的女人，可真是大错特错了，这里面的学问大着呢。

电话不仅仅传递声音，它还体现了人的素养和礼仪。估计你们和我一样，会经常接听到客服电话，电话里客服小姐的声音都很甜美，彬彬有礼，让你如沐春风。而假设对方是个粗声大嗓子的女人，你会是什么感觉呢？

以礼待人是中华民族的传统美德，因此，在电话交流过程中，要把“请”“谢谢”“不好意思”“对不起”“您好”等礼貌用语挂在嘴上，这是对每一个打电话的人最基本的要求。

电话时代，一个有涵养的女人就需要知道在接打电话的时候应该持什么态度。

1．要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

2．端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。因此要注重电话礼仪，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会，或因声音过大，让人误解为盛气凌人。

3．迅速准确地接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒。接听电话，优先接听长途电话，最好在电话铃响三声之内接听，这是最基本的电话礼仪。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，会给他留下不好的印象。

4．有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌草率答复“他不在”即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本单位其他部门电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

5．认真清楚地记录

随时牢记“5W1H”技巧。所谓“5W1H”是指：When何时；Who何人；Where何地；What何事；Why为什么；How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的，对接打电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5WIH”技巧。

6．挂电话前要礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只顾自己讲完就挂断电话。