点滴铸就成功

那是几年前的一天，我带客人去见我的老板，恰巧办公室的秘书出去办事了，只好我来给客人倒水。当我将客人的水杯放到桌子上时，我看到老板的水杯也该续水了。于是，我轻轻地拿起水杯，续满水后放到桌子上。送走客人以后，老板把我叫到办公室。

“你是为谁服务的？”老板突然问我。

我看了看老板，见他一本正经，便有些纳闷地说：“为你……”

“对，你现在是为我服务。但是，为我服务，你就必须了解我的习惯，必须思考怎样做才能让我更舒服、更满意。我平时是用左手喝茶还是右手呢？”

“右手！”我肯定地回答。

“那你为什么把茶杯放在了我的左面呢？我喝茶时要从椅子上侧起身才能拿到杯子，不注意时也许还会把茶洒在文件上。”

说完，老板端起水杯，走了出去。没过一会儿就又回来了，他把空杯子递给了我。老板的意思是让我再给他倒一杯茶。于是，我打开茶几下面的抽屉，里面有花茶、绿茶和红茶，光绿茶就有好几种。

可是，我不知道老板喜欢喝哪种茶。于是，我就问老板要喝哪一种茶，老板说：“你跟我在一起不是一天两天了，平时你就应该多注意多观察。”

平时我怎么没有注意到呢？除了要解决老板喜欢喝什么茶的问题，还有一个问题就是放多少茶叶才算合适。少了太淡，多了太浓。我双手小心翼翼地把茶杯放在老板的右前方的桌子上，满怀信心地看着老板，心想这次应该完美了。

“你应该把茶杯的手柄朝着我这边，这样我正好抓着，不用再转动茶杯！”老板还是指出了我的不足。老板继续说道：“茶不能倒地太满，太满了茶的温度不能很快降下来，客人不能马上喝，这样就失去了给客人倒茶的意义。”

老板接着说道：“这种无意义的服务，不但浪费了茶叶，而且你又付出了劳动，可是，客人却丝毫没有得到任何的好处。”这是第一次听到关于“倒茶”的哲学，老板的这番话令我印象非常深刻。

还有一次，就是老板在公司中层干部会上讲的话。那是一个炎热的夏天，会议研究的是如何解决生产上的问题。大家都提出了很多的客观理由，言外之意就是解决问题的难度很大。

老板听了大家的理由后有些生气地说：“大家都觉得现在天气很热，可是，天气很热是老天的事情，我们管不着，也没有办法管。但是，我们就让它这样一直热下去吗？当然不是！”

老板继续说道：“我们完全可以通过自己的努力，去挣钱，然后挣了钱买空调。这样我们就可以不用受这份热了。这才是我们能够改变的事情。人，生来就是要解决问题的，如果没有问题，我们今天在这里工作还有什么意义呢？”

10年过去了，对于老板的这两次讲话，我却永远也忘不了。现在我也成了老板，对那些有发展前途的员工，我总是让他们首先学会给客人倒水，打扫卫生。因为我知道，在这个世界上，哪怕是最简单的事情，也需要认真思考过才能够把它做好。