察言观色，才能深入心扉

人与人交流的时候，需要语言作为媒介，表达自己的思想、观点等。很多时候，语言无法表达的微妙内容，人们也会通过神色等表达出来。如果我们想要说服一个人，那么不仅要认真倾听他说了什么，更要细心观察他的神色，看看他的内心究竟是怎么想的。这样，我们才能更加深入地洞察他人心理，从而为自己的说服工作做好铺垫工作。

一位40岁左右的男性带着满头银发的老人来到展厅，驻足在瓷砖的展柜前。正在观看的时候，中年男性手机响了，便踱步到一边接电话。这时，老人继续看瓷砖，在徘徊几圈之后，终于在一款名为“春江花月”的瓷砖展架前站住了。她凝神细看，还不时地用手抚摸瓷砖。这时，在一旁观察许久的导购员晓萌走过去，热情地和老人打招呼：“阿姨，您好，这款瓷砖叫‘春江花月’，气质高雅，非常适合您。”老人冲晓萌笑了笑，说：“的确不错，各个方面都很好，就是价格太贵了。”晓萌说：“阿姨，您看看，您都辛苦一辈子了，现在想为自己挑选一款中意的瓷砖，千万不能贪图价格便宜。毕竟，谁家也不会天天换瓷砖啊，只有选择您喜欢的瓷砖，你每天看着心情才会舒畅呢！而且，这款瓷砖质量也是特别好的，保证您买了不会后悔。”阿姨又摩挲瓷砖，连连点头。

这时，中年男人接完电话走过来，也看着妈妈看的那款瓷砖。晓萌赶紧向他介绍：“先生，您好。这款瓷砖阿姨很喜欢，已经站在这里看了很久。”这时，中年男人脱口而出：“瓷砖是不错，但是价格太贵了。”晓萌细心地观察到，阿姨虽然没说话，但是微微皱起了眉头。这时，晓萌对中年男人说：“这位先生，可否借一步说话呢？”晓萌引中年男人来到休息区，对他说：“您好，我看您母亲很喜欢这款瓷砖，已经看了很久，而且对釉色和花色都特别满意。您一定非常孝顺，所以才亲自陪着母亲来挑选瓷砖。我想，您一定是想买一款让母亲满意的瓷砖。虽然买其他瓷砖能节省一部分钱，但是我觉得母亲的开心才是您最愿意看到的。”晓萌说完之后，看到中年男人没有反对，趁热打铁地说：“你把家庭住址和手机号留给我吧，我来给您安排送货。”就这样，晓萌很轻松地就做成了一单生意。

在这个事例中，晓萌察言观色的本领帮助她成就了这一单。她一眼就看出中年男人是陪着母亲来挑选瓷砖的，而且是由他出钱。这样一来，就不难了解他的初衷：自己出钱买一款母亲喜欢的瓷砖。通过继续观察，晓萌又发现母亲很喜欢这款瓷砖，因此私下劝说中年男人多花一点儿钱换得母亲的高兴。这样皆大欢喜的结局是每个人都愿意看到的。最终，晓萌通过察言观色，灵活机动地分别和母亲、儿子做工作，说服了这对母子，成功签约。

在生活中，需要我们察言观色的情况很常见。虽然语言完全可以表达我们细腻的心思，但是有很多微妙的感情依然很难体察。只有细致入微地观察他人，洞察他人的心理，我们才能更好地说服他人。