合乎人情的做法得人心

普利策是《纽约世界报》的老板，曾经还是《圣路易邮报》的主笔和老板。他对待报社的记者们，就好像对待自己的孩子一样。换一句话说，那些记者们后来对这位因患眼病而双目失明的上司，也像孝子敬奉慈父一样孝敬他。

有一次，一个记者去参加一个教会的布道会，在这期间，一个劝道者低着头对他说：“你不到前面来听吗？”

那个记者回答道：“很抱歉，我是一名记者，我是到这里来奉公行事的。”

那个劝道者又说道：“有什么事能比天主的公事还重要呢？”

记者微笑着回答道：“可能是这样，但对我来说，普利策比天主更重要。”

当你对别人好时，他们就会死心塌地地替你工作，甚至比你自己更热心、更努力。如果你结交的好友越多，就越能扩大你人格的影响力。相反，如果你的敌人很多，也就会使你变得更渺小。因为得到朋友的衷心帮助是提高个人工作效率最重要的一部分。

那些真正的领袖，他们总是千方百计地避免给自己树立敌人，或者尽量少犯错误，以避免让职员或工人怀恨在心。

沃克莱先生是鲍尔文火车头工厂的总经理。他说：“我从事工作这么多年来，从来没有恨过别人，或是想报复某人。如果某人做了对不起我的事情，我也不会记恨他，而是会选择把事情和他谈清楚，或者设法不再见他。”

克劳利是纽约中央铁路局的前总经理。他认为，即使一个人在某些事情上很明显地做错了，但是，一个聪明人绝不会做出“痛打落水狗”的行为，而是适当地给他台阶下，因为每个人都有自尊，如果你过分地损害他的面子，那么他迟早会找机会报复你。只有那些没有任何经验的掌权者，才会严格执法，却不注意这种严格的处分对于被处分者会产生多么恶劣的影响。

克劳利在任某段段长期间，差点出了一次大事故。当时，两个工程师犯了一个大错误。由于他们的疏忽，两列火车几乎迎头撞上了。

造成这么严重的后果，他们俩的责任是无可推诿的。上面领导已经下达命令，要马上开除这两个失职的工程师，但是克劳利却有不同的想法。

克劳利这样反驳道：“像这样的情况，我认为应当考虑一下。当然，他们的行为应当受到严厉的惩罚。你可以严厉地处罚和教训他们，但综合来看，他们这些年创造了无数的好成绩，为铁路事业的发展立下了汗马功劳。仅仅由于这一次疏忽，就全盘否定他们之前的功绩，这对他们来说，就太不公平了。你可以惩治他们，但是不可以开除他们。如果你非要开除他们不可，那么，把我也一起开除吧。”

在克劳利的坚持下，这两个工程师被留了下来，并且一直都在那里工作。从那以后，他们更加忠诚于克劳利，工作效率自然更高了。

读了上面的故事，我们就知道他们为什么对克劳利如此忠心耿耿了。因为克劳利给他们帮忙的同时也帮了自己一个忙。他本可以小气、刻薄、严厉地对待他们，甚至开除他们，他们也无话可说，因为他们犯错了，这无可厚非。然而，如果他这样硬心肠地“秉公执法”，毫无疑问，他会失去两个忠心的助手。正因为克劳利选择了合乎人情的做法，所以，才得到了这两个有力的助手。