第十二课

勇担责任，敬业精业

进入社会后，并不是每个人都会进入企业，都会成为员工，然而，对于大多数进入社会的年轻人来说，进入社会后，不可避免要做一名职员。那么，既然我们不可避免做一名职员，就一定要做一名勇担责任，敬业精业的职员，因为只有这样，我们才能够通过单位、公司这个平台，不断地提升自己，让自己不断地升值。单位与我们的关系，是荣辱与共的，别说现在的企业、单位、公司，大都是私人企业，也别说我们都是打工族，中国有句老话，“大河不满小河干”，每一个人其实都代表着企业的形象，而每一个企业，其实也是每个人的招牌。如果你个人的能力、素质，得到了大家的认可，那么你所在的单位或者企业，也会被别人高看一等；而如果你所在的单位业绩卓著，那么你个人，也会被人高看一等。所以，勇担责任，敬业精业，做一名最有价值的员工，并不是私营企业主，或者单位领导蛊惑人心的话语，而是对个人成长和发展，切实有效的方向性指引。

社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”聪明人会勇于承担起自己应负的责任，敬业精业为公司谋求利益。

A卓越=用心+专心+细心

中国有句老话，行行出状元，在大连的香格里拉大酒店，就有一位“状元“服务员。他是服务员中的“魁首”，曾是香港特首曾荫权、华人富翁李兆基、新加坡前总理吴作栋的“贴身管家”。在2009年9月召开的夏季达沃斯论坛上，主席施瓦布钦点他做论坛服务员。他的名字叫谭旭学。

谭旭学的是旅游专业，他最初的理想是做一名导游，但在重重的就业压力下，他最终只在大连香格里拉大饭店找到了一份送餐员的工作。开始的时候，他对这份工作很不满意、情绪非常低沉，他觉得自己被埋没了。然而一年后，与他一同入职的做服务员的女友被提升为前台主管，原地踏步的他突然惊醒了，原来，只要用心努力，做服务员也可以有未来。

谭旭终于觉醒，他自修了本科，学习了外语，在送餐过程中，不断学习与客户沟通的技巧，锻炼与人交往能力。以前是领导交代做什么，他就去做什么，现在，谭旭学会了主动思考，主动改进，不断摸索怎样才能做得更好、才能让客人更满意。

后来，谭旭从送餐员升职为服务员，从服务员升值为酒店的贴身管家。所谓贴身管家，是指为身份极高的贵宾服务的服务员，这些贵宾甚至包括一些政要和富豪。对于服务员来说，能够担任酒店总统套房的贴身管家，能够接触到世界重量级的大人物，简直就是登上了服务员这个行业的金字塔的最顶端。

谭旭接待的第一位客人，就是日本一家跨国公司的总裁藤野先生。

那天下午，藤野请谭旭帮忙准备一下，他要在房间里邀几个朋友喝茶。

日本人通常喜欢喝绿茶，尤其是玉绿茶，这种茶叶口感特别，涩中有甘，甘中又带着浓郁的玉米香。谭旭特意准备了这种茶，买茶叶的时候，老板跟他说，这样的茶叶不能用普通的开水泡，会影响口感，于是谭旭特意买了最好的矿泉水，还请了一名茶艺师。细心的谭旭，在做好了相关准备之后，上网查阅了关于茶具的资料，了解到日本茶道有使用粗瓷旧碗的习俗，以此来表示自谦自重。他又跑了一趟市场，买回一套粗糙的日式茶具。

那天晚上，藤野先生对谭旭的服务十分满意，第二天，回日本前，特意向酒店的监理表示了对谭旭的谢意。谭旭因此被提升为送餐部业务主管。

2007年，夏季达沃斯论坛在大连举行，期间，施瓦布论坛创始人、主席施瓦布入住香格里拉酒店总统套房，酒店安排谭旭负责接待。施瓦布是论坛创始人兼主席，为了做好这次接待，谭旭搜集了大量资料，了解施瓦布的生活习惯、兴趣和爱好等。

施瓦布一走进总统套房，便觉得眼前一亮：书桌旁摆了一本自己喜爱的英文版的研究古董的书籍，茶几上有一杯刚榨好的果汁，味道居然跟自己太太榨的相差无几。施瓦布一下子爱上了香格里拉大酒店，爱上了这个贴心暖心的房间。

谭旭是怎么做到这些的？原来，他在网上查找了大量的资料，终于看到了施瓦布太太在一家女性杂志上介绍的自制果汁的做法，于是依葫芦画瓢，做了果汁，又了解到施瓦布喜欢研究古董，于是特意请酒店的翻译推荐了一本介绍古董的英文书籍。

两年之后，夏季达沃斯论坛再次在大连举行。施瓦布的秘书电话香格里拉大酒店的总经理，表示要为施瓦布再次预定总统套房，而且特意交代，施瓦布先生点名要上次入住酒店时那位叫谭旭的小伙子服务。秘书还特别告知总经理：施瓦布先生指定由香格里拉大酒店承办此次论坛的欢迎晚宴，届时将会有一千多位国家元首、大财团CE0、总裁及企业精英参加。谭旭用心、专心、细心的服务，为酒店赢得了这个大单，也为自己赢得了更好的未来！

成就卓越，成就自我

1．不想做将军的士兵不是好士兵

谁都希望自己做到卓越，不想做将军的士兵不是好士兵，可怎样才能做到卓越呢？最简单的公式就是：卓越=用心+专心+细心。

2．谁都能够成就卓越

再普通的岗位，也可以成就非凡。只要你愿意，就把内心全部的爱与热情奉献给工作、奉献给未来，不断努力、积极进取，终能成就属于自己的卓越人生。

走向卓越的“三心”法则

a.用心：把当下的事情当作最重要的事情来做，将所有的心思和力量投入其中。

b.专心：要做好一件事情，就要心无旁骛，不能骑驴找马，也不能三心二意。

c.细心：注重每一个细节，无论从事什么职业，都最大可能地细致和认真。

B主动起来，一切都会主动

王林和张旭年龄一样大，都是刚进入社会没多久，而且同在一家百货公司做事。最初，他们拿同样的薪水，可张旭很快就加薪升职了，而王林仍在原地踏步。

“我向来都是一碗水端平，这并不能怪我。张旭这小伙子实在是让人喜欢。我觉得换成任何人都会给他加薪升职，这是他应该得到的。”老板说，“我派他们到市场转转有什么卖的，因为公司库存不多了。王林回来跟我说只有一个农民在卖红薯。我问有多少，他不太清楚，就又跑回市场问，回来后我问价钱是多少，他又只好再次跑到市场问出了价格。”

说到张旭，老板脸上立刻换上欣慰的表情，好像在讲述自己的儿子一般：“他很快从市场上回来，汇报说目前只有一个卖红薯的农民，共有40袋。价格还比较合理。他还带了几个红薯样品。更不想到的是，他从农民那儿了解到黄瓜当前销量很好，并把那个农民也带过来了，并带了黄瓜样品让我看质量。慢慢地我就放心地让张旭担任了更重要职位。而王林，我实在找不到理由给他提薪，哪怕是一百元……”

主动做事是成功者最重要的素养之一

所谓主动做事，就是不用别人告诉，就能自觉行动，出色地做好一件事。进入社会，要学会主动工作。在日常工作中，即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力去做好。当表现出胜任某种工作，就会被器重，报酬也会一天天增长。

刚刚进入社会的年轻人们，常常为如何多赚一些钱而忧心，其实，你首先应试把手头的工作做得更好。知道什么事该做，就要立刻采取行动——动手做！不必等着别人的督促与交代。勇担责任，敬业精业，只要你主动起来，一切都会主动。

如何才算真正的主动，真正的敬业

a.主动报告你的工作进度

上司的心中常有这样的疑虑：下属每天好像都很忙，但又不知道他们在忙些什么，又不好经常去问。因此，初入职场的年轻人，一定要及早主动地报告自己的工作进度，这样不但能让上司放下心来，继而对你产生好感，还会避免将工作过程中的问题堆积到最后。

b.对自己的工作主动提出改善意见

谁敢说自己的工作流程都很完善呢？事实上，任何一个工作流程都不是十全十美的，都有改善的可能。从现在开积，极对待这一问题。每过一段时间，就积极尝试改善现有的工作流程。事实上，你才是你所做的工作的专才，而你的老板不是，如果由他提出了改善计划，而不是你主动来想办法，你应该感到羞愧。

c.了解公司的处境，主动帮助解决问题

哪个公司，都难免出现前景不佳，或者困难重重的境遇，这是，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，要学会主动帮上司总结教训，多加劝慰。主动想办法解决问题，与公司共同努力，走出困境。