062　减掉工作流程中的多余——蚁群效应

组织框架

蚂蚁的世界一直为人类学和社会学者所关注，它们的组织体系和快速灵活的运转能力始终是人类学习的楷模。蚂蚁有严格的组织分工和由此形成的组织框架，但它们的组织框架在具体的工作中有相当大的弹性。

蚁群效应

蚂蚁做事很讲流程，但它们对流程的认识是直接指向于工作效率的。比如，蚂蚁发现食物后，如果有两只蚂蚁，它们会分别走两条路线回到巢穴，边走边释放出一种它们自己才能识别的激素做记号，先回到巢穴者会释放更重的气味，这样同伴就会走最近的路线去搬运食物。这就是“蚁群效应”的优势所在。

分工应有弹性

蚂蚁做事有分工，但它们的分工是有弹性的。一只蚂蚁搬食物往回走时，碰到下一只蚂蚁，会把食物交给它，自己再回头；碰到上游的蚂蚁时，将食物接过来，再交给下一只蚂蚁。蚂蚁要在哪个位置换手不一定，唯一固定的是起始点和目的地。

“蚂蚁模式”

一个人不断捡出商品，一直到下游有空儿来接手工作后才再回过头去接手上游的工作。为了提高这一工作链的整体效率，把速度最快的员工放在最末端，速度最慢的放在最上游，运用蚂蚁模式，使生产效率比以前提高了30%。要在团队工作的情景中保持较高的工作效率，最关键的是要解决工作链上的脱节和延迟，不同岗位之间的替补与支持正是解决这一问题的有效方式。

实践效果

通用电气公司用来取消组织垂直界线的做法有：引入跨等级团队（由高级主管、中级主管、基层主管和员工组成）；让员工参与决策；360度绩效评估（员工的绩效由他的同事及其上、下级共同评定）。施乐公司现在通过多专业交叉的团队参与整个工作流程的工作，而不是围绕狭窄的职能任务来开发新产品。越来越多的公司正在将蚁群效应发挥到极致。

管理启示

蚁群组织的灵活性对现代企业采用精干、高效的组织结构不无启发。一些公司的领导者着力减少公司内部的垂直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。

读故事，懂心理——印度的软件业

今天，只要一提软件，业内人士是否马上就会想到印度，在世界银行对有关国家软件出口能力所做的评估中，印度软件出口的规模、质量和成本等综合指标位居世界第一。印度已经被美国认定为最可靠的软件供应国。在印度，软件企业完全是工厂式的运作，动辄上千人的软件工厂，生产实行分工协作，每一个人都只进行一个独立单元的编程作业，多个人协作形成一个团队，就可以完成大型项目的设计编程，如此一来，就可以缩短工期，提高效率，大大降低成本。印度许多程序员编出的软件，并无新颖之处，而且许多程序员都不知道自己整天编出的代码是干什么用的。这样编出来的小程序也许不是最好的，这样的编程方式也许对软件人才的培养没有益处，但对整个系统来说是安全可靠的，而且正是这种分工协作标准化管理使印度的软件企业提高了质量，降低了成本。

蚁群效应无疑是现代企业在组织发展中所梦寐以求的。而从行业发展的角度来讲，其作用会更加明显。个体的弱势，并不影响整体的高效运作；合理的流程安排，会使团队工作更高效；减少命令链，增强组织的灵活性。