乐观的价值

“因为两个人的心态不一样，这个男孩永远都是怀着乐观的心态去积极工作，顾客给自己每1毛钱，他就会很认真地对顾客微笑，说谢谢。他期待成功，成功就慢慢走近了他。

哈佛商学院的课堂上有一句名言：“对顾客微笑是最好的商品广告。”快乐的微笑是两个人之间最短的距离。把快乐的情绪带给别人就是把春天般的温暖带给别人，自然也会收获相应的回报。

德国的特列东公司是世界上最大的收银机生产公司，公司最开始创立的几年里，因为销售代表的消极情绪，导致产品滞销，公司一度濒临倒闭的边缘。是一个小擦鞋匠的演讲，激发了销售代表的斗志，使公司从此走向了强盛之路。

那一年，公司连续半年亏损，总经理诺克看到了危机，亲自到销售代表当中探访，他知道在一个公司里，销售工作做得好不好，直接关系到企业的生死存亡，诺克决心力挽狂澜，他要给颓废的销售代表鼓鼓劲，打一针强心剂。

诺克召集销售代表们开会，在会上，诺克对销售代表们说：“现在有人传言，我们公司的收银机市场上不需要，说我们公司深陷财务危机，不久就要倒闭了。今天请大家来，你们可以说说我们公司的产品为什么卖不出去，你们可以为自己辩解，说说你们遇到的情况和困惑。”

第一位销售代表站起来说：“我遇到的情况是，我负责的销售区域今年面临着严重的失业浪潮，很多人都失去了工作，经济状况不好，自然就没有人买收银机了，再说今年是国家选举总统的大选之年，人们的注意力都集中在选总统上，哪里还有人关注收银机呢？”

话音刚落，第二位销售代表就抢着说：“我觉得我们公司现在就像一艘撞了冰山的船，眼看就要沉没了，我承认我有跳槽的打算。”这时，在场的销售代表你一言我一语地说开了，一半以上的销售代表坦言要另谋出路。

诺克一下子跳到了椅子上，激动地打断销售代表的话，镇定地对销售代表们说：“我知道你们遇到的问题，现在休会5分钟，我来擦擦皮鞋，一会儿有更精彩的内容。”

不一会儿，一个在公司大楼前擦皮鞋的小男孩被叫来了，诺克把鞋子丢过去，在大庭广众下，诺克和小鞋匠聊了起来。

“你几岁了，来我们公司门口擦鞋多久了？”诺克问小男孩。

“我7岁了，在这擦鞋3个月了。”

“你一次擦鞋挣多少钱。”

“擦一次1毛钱，但是，有时候我会得到一些小费。”小男孩说。

“你来之前是谁在擦鞋，他为什么不擦了？”

“是一个叫比尔的小男孩，他已经17岁了，他嫌擦鞋无法维持生活，就离开了。”

“那你擦鞋一次才挣1毛钱，有办法维持生活吗？”

“可以的，先生。我每周五在银行存起来10块钱，再给我妈妈5块钱，自己留下3块钱当生活费。再干一年，就可以存够钱，买一个新的擦鞋机器，就能挣到更多的钱了，我妈妈不知道这回事，我打算给她一个惊喜。”

看着油光铮亮的皮鞋，诺克给了小男孩1毛钱，小男孩仰起脸，微笑着对诺克说：“谢谢您，先生。”诺克又给了他1块钱的小费，小男孩露出迷人的微笑，还是那样愉快地对诺克说：“谢谢您，先生。”

诺克感慨地摸着小男孩的头，对小男孩说：“谢谢你，你给我们带来了一场很棒的演讲。”诺克转过身对销售代表们说：“这个小男孩和过去在这擦皮鞋的比他大10岁的男孩的工作内容一样，收的费用也一样，为什么这个男孩可以挣到钱，而比他大10岁的男孩就要离开呢？”诺克停顿了一下，激动地说：“因为两个人的心态不一样，这个男孩永远都是怀着乐观的心态去积极工作，顾客给自己每1毛钱，他就会很认真地对顾客微笑，说谢谢。他期待成功，成功就慢慢走近了他。而那个比他大10岁的男孩，总是抱怨工作辛苦，顾客不多，每位给他钱的顾客，他都对人家爱答不理的，慢慢地他的顾客就越来越少了，最后干不下去了，只有选择离开。”

这时，刚才第一个站起来的销售代表说话了：“我知道了，我们之所以销售得不好，是因为我们只看到了销售产品的困难，被困难所吓倒了，没有在销售收银机的时候，用快乐和胜利的信念去感染我们的顾客，其实，不管销售收银机有多困难，只要我们把快乐的情绪带给顾客，他们自然就会接受你的产品了。”

心灵感悟

经商的人都知道，顾客就是上帝。没有顾客会愿意看到销售员阴沉的脸。要想把自己的商品推销给客户，首先就要给顾客一个好心情。故事里的小男孩每收到一毛钱都会微笑着跟顾客说谢谢，顾客感觉到被尊重，就会经常光顾他的擦鞋摊，这就是小男孩成功的秘诀。

人生忠告

生活当中也许会有不如意的事情，但是我们要把自己最快乐的一面带给身边的同学和朋友。快乐是可以互相感染的，每个人都喜欢和快乐的人交朋友。孩子，你们的老师，同学和朋友会因为你的快乐、你的乐观喜欢你的。你会因此交到很多朋友。