06　慎言

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。说话要慎重，一句话可以化干戈为玉帛，也可以引发一场不必要的误会。

有一个男孩有着很坏的脾气，他的父亲给他一袋钉子，让他每发一次脾气就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37个钉子，慢慢地每天钉下钉子的数量呈递减趋势。他发现控制自己的脾气比钉下这些钉子来得容易。终于有一天他发现自己可以控制自己的脾气了，他就告诉了父亲。父亲对他说，每当你能控制自己的脾气的时候就拔下一颗钉子。

一天天过去了，男孩拔下了所有的钉子。父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子。但是你看这些围篱将永远不能恢复成从前的样子，你生气时说的话就像这些钉子留下的疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说多少声对不起，伤口将永远存在。话语的伤痛和真实的伤痛一样令人无法忍受。”

说话要谨慎，要分场合，要看“人头”，要有分寸。谨慎的人总是与理智结盟，不与激动为友，在职场交往中，谦虚谨慎的说话态度能使你避免不必要的误会，让人际交往更加成功！

谨于言才能慎于行

语言是人际沟通的一把利器，用不好，致人受伤；用好，则削铁如泥。

交谈时不要犯了对方的忌讳

每个人都有难言之隐，都有他想避开的话题。因此说话时，一定不要揭他人的伤疤，一次无意冒犯就可能失去一次机会，导致失败。

日本前总理吉田茂晚年丧妻。在一次记者招待会上，有位记者向他提问：“听说你是一个铁石心肠的人，请问你想不想女人？”“以前有过许多想法，”吉田茂看着面前这个不会说话的女记者，不动声色地说，“但是一看到你，就再也不想了。”

吉田茂晚年丧妻，心里自然悲痛，女记者偏偏问他“想不想女人”。这种揭开伤疤看伤口的交流方式，能不碰“钉子”吗？很显然，女记者犯了说话的大忌。

此外，急于求成、信口开河、空话假话、盲目批评等等，都是语言交流的禁忌。在日常生活中，对于不同的语言环境和对象应灵活处理，掌握好不同的分寸，才能充分发挥好语言的交际功能。说话切勿犯忌，对老光棍最好别扯家长里短，对生病之人最好别谈花圈贵贱。

所谓“知己知彼，百战不殆”，如果交往中没把对方底细摸清楚，触到了对方的“逆鳞”，就很可能在彼此间产生不必要的误会。

避免不必要的冲突

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。言语是思想的衣裳，谈吐是行动的羽翼。它可以表现一个人的高雅，也可以表现一个人的粗俗。得当的谈吐，不仅能体现出自身修养的高雅，也能够很舒服地让别人接受你的观点或意见，获得别人认同。

有一位妇女带着一个小孩子走进了超市，她带小孩浏览商品的时候，营业员不小心与小孩撞在了一起。营业员马上把小孩子扶起来，关心地说：“对不起！是我没有看见，撞在了哪里？需不需要医治？”说完，他立即要把小孩带到医务室去检查一下。这位妇女见营业员连声赔礼，不但没有发火，反而自责说：“不要紧，是我没有看管好小孩，让他乱跑影响了你们的工作！没撞伤，就不要去医务室了。”就这样，一件很容易引发争吵的事，得到了比较圆满的解决。

这位营业员主动道歉，短短几句话便使顾客心里暖烘烘的。这并不表示他比顾客低一等，相反，正是从这样的小事中，体现出他独特的智慧，化解了可能的纠纷。这就提醒我们说话时要注意分寸，多讲良言。

说话要分场合，要看“人头”，要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言，这些都属于语言的艺术。娴熟地使用这些语言艺术，你的人际交往会更成功。

得意时要慎于言

泰山不让土壤，故能成其高；海洋不择细流，故能就其深。人生在世，不可能事事如意，更何况人无完人，谁都有失意的时候，因此当你面对失意的人时，应学会体谅与宽容。

沈峰由于做生意赔了本，心情一直不好，最近他的女朋友也决定跟他分手，他的几个朋友为此很担心，都想帮他一把。一天，小马把沈峰和几个朋友约到家里吃饭，他们都是好朋友，无论在工作上还是在生活中都交往密切。他把他们找来主要是想借着热闹的气氛，缓解一下沈峰失落的心情。

这些朋友尽量避免将话题说到事业和家庭方面，大家在一起说说足球，骂骂国脚，谈论一些电影，好不热闹，这时沈峰的心情也在朋友们的关心下好转了许多。不一会儿，小马家来了一位不速之客，虽说他和大家也比较熟，但是大家都不喜欢他，因为他常常是打开话匣子就收不住了。可是大家也不好意思把他一个人晾在一边，于是，坐在一起便聊了起来。果然，他因为目前赚了很多钱，酒一下肚，忍不住就开始谈他的赚钱本领和花钱功夫，那种得意的神情，小马看了都有些不舒服。正处于失意中的沈峰低头不语，脸色非常难看，一会儿去上厕所，一会儿去洗脸，后来就找了个借口提前离开了。

小马很不好意思，觉得那个人的话触痛了沈峰的心，因为他也曾经失败过，也有不知趣的人在他的面前说自己现在多么多么厉害，令他心里十分难过！小马送沈峰出门，沈峰很生气地说：“他会赚钱也不必在我面前显摆嘛！”

如果朋友向你表露失落和痛苦的时候，本意是想得到同情和安慰。你若无意中把自己的自满自得同朋友的倒霉、失意相对比，无形中会刺激对方的自尊，他也许会认为你是在嘲笑他的无能，误会将很难消除，所以讲话的时候千万要慎重。人生得意须尽欢，如果你正得意，要你不谈论不太容易，哪一个意气风发的人不是如此？这也无可厚非，但是一定要看场合和对象。

语言背后隐藏的玄机

语言是传达感情的工具，也是沟通思想的桥梁。“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑。”要想在人际交往中应对自如，就应该懂得说话的艺术。

该说则说，不该说的千万别说

无论你是在工作中还是在平常的生活里，都要和很多人进行交流。因此一定要掌握说话办事的艺术，什么话能说或不能说，什么事能做或不能做，要做到心中有数。有时候，吃亏就是因为说了不该说的话，做了不该做的事。

小张是一家公司的策划员。公司要办一个活动，需要策划部的人做一个策划，但是，策划部的项目经理并不想做这个策划，觉得这个策划没有什么意义，所以迟迟没有动工。有一次，总经理找到小张，问他这个策划进行得怎么样了。小张说，我们项目经理还没有给我们开会商议呢。总经理非常生气，找来项目经理问策划为什么还不开始，整天都在忙些什么？弄得项目经理瞠目结舌。接着，总经理问起了这段时间的工作，就此把项目经理大训了一场。

项目经理从总经理办公室出来后就找到了小张，问他在总经理面前到底都说了些什么，为什么不在他的允许下向总经理乱报告他们部门的工作情况，这是一种越职的行为。后来，项目经理就找了一个借口开除了小张。

可见，有些话真的不该说，正所谓话到嘴边留三分，给他人留有余地，也是给自己留有余地。人应该“说老实话，办老实事”，但是，有的时候也需要适当的变通，考虑周全才能出口。那些揭人短的老实话更是万万不能轻易出口的。

逢人只说三分话，不可全抛一片心

普通人有一个共同的毛病：肚子里搁不住心事，有一点点喜怒哀乐之事，就总想找个人谈谈；更有甚者，不分时间、对象、场合，见什么人都把心事往外掏。

王雪是一个女教官，这个工作稳定而受人尊敬，特别是军队里男兵多、女兵少，她们几个女兵都成了连队里的宝。但是，她曾有过一次严重的教训，使她再也不敢随便把心事都向别人讲了。

事情是这样的。连队里一共就那么几个女兵，大家在一起就像好姐妹。刚刚到连队训练的日子非常苦，她们互相鼓励共同渡过了难关。大家觉得成为女兵都不易，并且在困难中建立了感情，所以，大家在一起每天说说笑笑，很亲切。

王雪是这几个姐妹中比较漂亮的一个，因此时间长了，连队中的好几个教官都开始对她献殷勤，不仅主动与她说话，还给她买一些好吃的，甚至还把一些连队中的事告诉她。王雪觉得自己现在成了大红人，感觉很好，就没有过多警惕身边的人和事，有时候晚上熄灯后，就和姐妹们说一些她知道的事。

没想到，过了一段时间，那些教官告诉她的秘密不知怎的传遍了整个连队，甚至连连长的秘密也在连队中流传。她知道是那些人经她传出去的，可是已经晚了，因为那些教官知道她这么不可信后就不再理她了。别说提干，她现在在这个连队的生活也十分尴尬。

事不要随便说出来，当别人看透或者知道你的心事的时候，你的脆弱就会暴露在别人面前。任何人若能在保守秘密这个问题上处理得当，就不会因泄露秘密而把事情搞得复杂化。

不把自己的秘密全盘地告诉对方是处世的潜规则。不要亲手为自己埋下一颗“炸弹”。切记在任何情况下，都要逢人只说三分话，未可全抛一片心。

不要把话说得太满

人不要逞能，也就是说当上级给你分配任务的时候，办不到的就说办不到，如果硬着头皮包揽下自己做不了的事，就会像杯子里没有了空间，液体就会溢出来；气球没有了空间，就会撑破肚皮而爆炸。人说话要留有空间，便不会因为“意外”出现而下不了台。

一个公司接下了几个难度较大的项目，老板想煮酒论英雄，找几个有魄力的人来完成这些事。在开会的时候，老板说，谁愿意完成这些事？刘强想表现一下自己，就一下子站了起来。大家非常惊讶，一是因为他上大学的时候学的不是相关专业，因而没有理论基础；二是因为他根本就没有做过这些事，没有一点工作经验。大家一看他在那里滔滔不绝地说如何如何进行的方案，都低头不作声。老板虽说知道他能力不行，但还是给了他一次机会让他试试。过一段时间，老板问他进展状况，他支支吾吾回答不上来，只是说：“您放心吧，我一定办好这些事。”

最后，刘强还是以失败告终了。其实老板知道他完不成这些事，早已把这些任务交给了有能力的人。从此，他再也得不到公司的信任了。

很多时候我们需要给自己留下一点空隙。留有余地，才会有事后回旋的空间，就像两车之间的安全距离，要留一点缓冲的余地，才可以随时调整自己，进退自如。

因此凡事要留有余地，不要把话讲得太满，这样才能做到收放自如。

巧说话、说好话口诀

急事，慢慢地说。

大事，清楚地说。

小事，幽默地说。

没把握的事，谨慎地说。

没发生的事，不要胡说。

做不到的事，别乱说。

伤害人的事，不能说。

讨厌的事，对事不对人地说。

开心的事，看场合说。

伤心的事，不要见人就说。

别人的事，小心地说。

自己的事，听听自己的心怎么说。

现在的事，做了再说。

未来的事，未来再说。

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒；逢人只说三分话，不可全抛一片心；该说则说，不该说的千万别说。