顾客的口碑才是你真正的财富

犹太人非常强调要想获得事业上的成功，一定要牢牢地抓住客户的口碑，让客户满意，你才能让自己的口袋满意。华葛林就是这样的一个人。

犹太商人华葛林原来只开设一家规模很小的药房，他也和很多人一样，对自己所从事的职业抱怨多多，甚至还去歌厅舞厅，妄图靠酒精来麻醉自己。但是每当酒醒以后，他又不断自责自己，并且有一种深深的负罪感。于是有一天，他自问：“难道我的一生就这样浑浑噩噩度过，我能舍弃这种生涯吗？”经过反复思考，他的结论是“不能”，他想与其这样潦倒一生，还不如我干一行爱一行，在这个领域大展宏图。

观念一旦转变以后，他发现自己所从事的职业也还是很有意义的，他发现自己的小药房之所以不能生意兴隆，是因为自己的服务态度有问题。试想，一个不喜爱自己职业的人怎么可能对它有一个良好的态度呢？于是他开始在自己的服务态度等方面下手，说来也怪，那些顾客竟然像商量好一样，大家一传十十传百地都到他这来买药，华葛林的生意出奇地好转起来。

他曾描述自己的成功经验就是：“以微笑面对客户，以最快的速度满足客户的需要。假如有人电话购货，我一面接电话，一面举手招呼我的伙计立刻把物品送去。”

他举了一个典型的例子，有一天来了一个电话，是药房旁边不远的郝斯福夫人打来的。华葛林一边大声回答说：“好，郝斯福夫人，两瓶消毒药，1/4磅消毒棉花，还要别的吗？啊！今天天气真好，还有……”他不住地讨好他的顾客，同时指挥伙计，把货物取齐，马上送去。伙计也训练有素，在接电话一分钟内，就将物品送至郝斯福夫人家的门口，而他们仍在继续谈话，等到对方说：“门铃响了，华葛林先生，再见！”于是他放下了电话听筒，面露喜色，知道货已送到。事后，郝斯福夫人常对别人说起这件事：当她订货的电话尚未打完，物品已经送到了。

言者无心，听者有意。郝斯福夫人成了华葛林药房的义务宣传员。她的无意传播，使附近的居民都来他的药房购药，并渐渐扩展到别处居民，使他们也都成为他药房的长期顾主。从此，他的一间小小药房便扩展成了公司，并成立了制药厂，各地也设有许多营业分店，他也成为富甲一方的犹太富豪。