责任心——万事贵有责任心

责任心，是指个人对自己、对他人、对家庭、对集体、对社会、对国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度，是人们自觉地做好每件事情并负责到底的决心或信念。责任心是“群心”中的核心。

我们谈用心，首先就是责任心。责任心转化到行动上就是企业的事我有责任去管，有义务去做。

一个有责任心的员工遇到任何问题，首先想到的是“我应该如何办”，而不是“他应如何办”；一个有责任心的员工会主动工作，而不是事事都由上司来安排；一个有责任心的员工出现问题不找借口，而是主动承担；一个有责任心的员工除了勇于承担应负之责以外，还能为他人承担。责任心是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。

松下集团的创始人松下幸之助在刚刚进入电气公司大门时还只是一个室内布线工程负责人的助手，他整天不仅要到五六个地方干活，还要推着堆满材料的手推车跟在负责人后面跑，而且负责人与助手之间如同主仆一般的关系，使得松下幸之助承担着给负责人打水洗手，甚至修木屐等佣人的活。

尽管工作的劳累程度丝毫不亚于水泥厂的搬运工，但是松下幸之助对此并不在意，巨大的工作热情使他始终精神饱满，尽职尽责。松下幸之助总是能将各项工作处理得井井有条，并积极主动地寻找需要做的工作，而不是被动地等待老板去安排。强烈的工作责任心使他很快得到了提升，仅仅3个月的时间，松下幸之助就晋升为负责人，这给了松下幸之助很大的鼓舞，使他更加认真、负责地投入工作中，松下幸之助的职位一路攀升。

对于责任的意义，松下幸之助曾这样说道：“如果你有智慧，请奉献你的智慧；如果你没有智慧，请奉献你的汗水；如果两者你都没有，就请你离开公司。”

责任不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。在工作中，如果你缺乏责任心，那么，你其他的能力也就失去了用武之地；没有责任心，将工作做好都难，更别说让自己晋职了。

一位业务员给一位企业老板发送一封电子邀请函，连发几次都被退回，向那位老板的秘书查询时，秘书说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去，再去问，那位秘书还是说邮箱是满的！试想，不知这四天之内该有多少邮件被退回？而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容？如果那位秘书能考虑到这一点，恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心不够。

我们还经常见到这样的员工——电话铃声持续地响起，他仍慢条斯理地处理自己的事，根本充耳不闻。

我们也见过这样接待投诉的员工——一屋子人在聊天，投诉电话铃声此起彼伏，可就是不接听。问其原因，回答：“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟而已。

我们也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己“经验之谈”——“5点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉电话就麻烦了，耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。”

这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这些体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。

微软总裁比尔·盖茨曾对他的员工说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”责任心是一个人品格和能力的承载，是一个人走向成功必不可少的素养。所有成功的人都有一个共同的品质——有责任感。聪明、才智、学识、机缘等固然是促成一个人成功的必要因素，但缺乏了责任心，他仍是不会成功的。一个人要想在社会上立足，就应当把责任心融入自己的生活态度中，无论在工作上还是在生活中，都要提醒自己做一个负责任的人。