负责,就要讲真话
负责就要讲真话。也就是说,一个负责的员工,他会时时刻刻对企业讲真话、对上司讲真话、对下属讲真话、对客户讲真话。
负责就要讲真话。一个负责的员工往往就是一个时时刻刻都讲真话的人,这样的员工正是每个企业和老板最需要的人。这样的员工,他在对企业负责的同时,也为自己赢得了一片广阔的职业发展前景。
一个勇于讲真话且对企业负责的员工,同样会以忠诚之心对待自己的工作,以诚信之态对待公司的客户。因为,他们清楚只有对企业讲真话、对上司讲真话、对下属讲真话、对客户讲真话,才能使企业的竞争力得到提升,才能使公司的产品和服务得到客户的认可。
从事房地产推销业务的哈尔默奇先生,有一次承担了一项艰巨的推销工作,因为他要推销的那块土地紧邻一家木材加工厂,电动锯的噪声使人难以忍受,即使这片地接近火车站,交通便利。
哈尔默奇先生想起有一位顾客想买块土地,其价格标准和这块地大体相同,而且这位顾客以前也住在一家工厂附近,整天噪声不绝于耳。于是,哈尔默奇先生拜访了这位顾客。
“这块土地处于交通便利地段,比附近的土地价格便宜多了。当然,之所以便宜自有它的原因,就是因它紧邻一家木材加工厂,噪声比较大。如果您能容忍噪声,那么它的交通地理条件、价格标准均与您希望的非常相符,很适合您购买。”哈尔默奇先生如实地对这块土地做了认真介绍。
不久,这位顾客去现场参观考察,结果非常满意,他对哈尔默奇先生说:“上次你特地提到噪声问题,我还以为噪声一定很严重,那天我去观察了一天,发现那里噪音的程度对我来说不算什么,我以前住的地方整天重型卡车来来往往,络绎不绝,而这里的噪声一天只有几个小时,所以我很满意。你这人真老实,要换上别人或许会隐瞒这个缺点,光说好听的,你这么坦诚,反而使我放心。”
员工是企业诚信的窗口,他的一言一行都代表着公司的形象。有责任心的员工在工作中会坚持以诚为本,老老实实地告诉客户产品的缺点,同时也会把产品的优点客观地展现给客户。这样,客户不仅不会因为产品存在缺点而放弃购买,反而会因为企业员工的诚实而感到放心、感到踏实。
只有以“诚”才能取“信”于客户。哈尔默奇先生以他的坦诚,完成了这项几乎不可能完成的任务。一番真话不但给他带来了可观的佣金,而且个人和公司的形象也因为他的坦诚和负责而得到了提升。
负责,就要讲真话。这句话从反面理解就是,一个说谎话的员工,是不可能具有负责精神的,也就更谈不上对企业、对上司负责了。
约翰和丹尼尔新到一家速递公司,被分为工作搭档,他俩工作一直都很努力。老板对他们很满意,然而一件事却改变了两个人的命运。一次,约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重,是一个古董,老板反复叮嘱他们要小心。到了码头,在约翰把邮件递给丹尼尔的时候,丹尼尔却没接住,邮包掉在了地上,古董碎了。
老板对他俩进行了严厉的批评。“老板,这不是我的错,是约翰不小心弄坏的。”丹尼尔趁着约翰不注意,偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说:“谢谢你,丹尼尔,我知道了。”随后,老板把约翰叫到了办公室。“约翰,到底怎么回事?”约翰就把事情的原委告诉了老板。最后约翰说:“这件事情是我们的失职,我愿意承担责任。”“丹尼尔的家庭条件不好,让我一个人来承担损失吧!”
丹尼尔洋洋得意地认为老板肯定对约翰大发雷霆。两天后,老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室,对他俩说:“其实,古董的主人己经看见了你俩在递接古董时的动作,他把事实都告诉了我。这次由公司来承担客户的损失,约翰继续原来的工作。丹尼尔,明天你不用来工作了。”
一个员工在工作中,难免会出现这样那样的错误。有的错误偶尔犯了一次,只要及时改正就可以了;而有些错误则是万万不能犯,犯了也许就永远没有改正的机会了。这个不可饶恕的错误就是:说谎。因为,说谎就意味着缺少责任感,这其实就是对工作的不负责任。丹尼尔就是犯了这样一次不可饶恕的错误。
做错事并不可怕,可怕的是你没有承认的勇气而编造谎话来逃避。丹尼尔害怕受到惩罚而把责任全部推到同事身上,结果被公司扫地出门;而约翰坦坦荡荡,不忘为同伴的处境着想,主动承担所有的责任,被老板留用了。
负责就要讲真话,不仅要求一个员工讲真话,同样,也要求一个组织、一个企业对自己服务的对象讲真话、对自己的合作伙伴讲诚信。被誉为“腌菜之王”的海因茨,他成功的哲学就是“忍耐加诚实”。
在1875年全美国经济大萧条的情况下,为了守信,他赔本收购,后来连自己的企业也破产了,但他坚信,一个诚实的人不会在商场上倒下,仍在四处借债履行合约。后来经济大萧条过去了,他的合作伙伴因为他的诚信而纷纷主动加大与他的合作力度,他因此成了商场上的巨人。他的腌黄瓜、番茄酱也因此走向了全球。
事实上,他的成功在很大程度上是经营理念的成功,也是诚信品质的成功。诚信不仅可以成为一个员工的名片,更能成为一个企业强大竞争力的基石,同时,诚信也是企业增值空间中最大的资本。
负责,就要讲真话。一个负责的员工应该如此,同样,一个负责的组织、负责的企业也应该如此。