细微之处见精神，工作之中无小事

卢浮宫内收藏着莫奈的一幅画，描绘的是女修道院厨房里的情景。画面上正在工作的不是普通人，而是天使。一个正在架水壶烧水，一个正优雅地提起水桶，另外一个穿着厨衣，伸手去拿盘子——即使日常生活中最平凡的事，也值得天使们认认真真地去做。

一位人力资源部经理说：“看一个人是否认真，不用从什么大的方面来看，就从那些细微的小事、下意识能做的事情中就可以得到答案。”

一家公司招聘新员工。来了不少应聘者。面试只有一道题，就是谈谈对认真工作的理解。对于这样的一个问题，很多人都认为简单得不能再简单。勤奋、敬业、负责……几乎每个人都从不同的层面阐释了自己对认真的理解。

然而，结果却出人意料——所有人都没有被录取。

“其实，我们也很遗憾。我们很欣赏各位的才华，你们对问题的分析也是层层深入，语言简洁流畅，令各位考官非常满意。但是，我们这次考试不是一道题，而是两道，遗憾的是，另外一道你们都没有回答。”经理说。

大家哗然：“还有一道题？”

“对，还有一道，你们看到躺在门边的那个笤帚了吗？有人从上面跨过去，有的人甚至往旁边踢了一下，却没有一个人把它扶起来。”

“对认真的深刻理解远不如做一件不起眼的小事，后者更能显现出你的认真态度。”经理最后说。

看来，企业在选拔人才时十分看重员工对小事的态度。一叶知秋，小中见大，也正是这样的道理。世界上很多成功的人都是认真对待小事的人，也正是他们的这种工作特质，让他们取得了比常人更大的成就。

退伍军人黄先生去一家建筑公司应聘，面对坐在对面的公司总经理，黄先生讲了自己许多优点，如带过兵，会管理人，也善于服从，在部队学了不少地方上学不到的东西，虽然没有大学毕业证书。这些都没有让总经理心动，但黄先生离开时的一个小动作——将坐过的椅子搬回原处，却引起了这位总经理的注意，并影响到他的聘任决定：降“格”以求，公司录用了黄先生。因为总经理认为：建筑行业的工作就是要滴水不漏，不能有一点疏忽。

在三个月的试用期开始时，黄先生同三位同时被聘任的大学生一起被派往一个建筑工地，整天同工人们一起干活，一身泥、一脸灰、一头汗。不出三天，三名大学生打了退堂鼓，而黄先生却想到工作难找，虽然心中犯嘀咕，但还是咬咬牙坚持了下来。

十几天后的一天中午，工长与工地管理人员都先走了，可天就要下雨了，黄先生看见工地上有十几包水泥要被雨淋湿，就请没走的工友一起把它们搬进工棚中。可是没人帮忙，黄先生只好一个人将十几包水泥搬进了工棚，累得一身臭汗，直喘气。有人说：“这又不是你的工作，操哪门子闲心。”也有人说：“当兵的就与咱们老百姓不同。”

这时，公司总经理开着车赶到了。看着那些建筑材料没有造成什么损失，很高兴。

第二天，黄先生被通知到总经理办公室一趟。黄先生走进办公室时，看到了总经理脸上少有的笑容，并说：“工地你不必去了，就留在公司帮我吧，你已经完全合格了！”

一年后，黄先生成了公司的业务部门主管。

“细微之处见精神”，微小而细致的细节不会在市场竞争中显得那么大张旗鼓，可以取得立竿见影的效果，但是它有着自己的独特精神。小事的竞争，就像春雨润物，无声无息又潜移默化。在科技发展达到相当水平的今天，大刀阔斧地干就可以大大超越别人的年代已经一去不复返了，决定竞争胜利与否的因素，往往就是一点一滴的工作细节。也许一丝一毫的差别并不大，但可能就是一丝一毫的差别，铸就了用户对品牌的认可，这就是小事的魅力。对于员工来说，对待小事就是我们走向成功的做事态度，做大事必重小事，这就需要我们在小事上下功夫。

一名法国人到上海参加商务会谈，入住一家五星级酒店。早晨，这个法国人准备吃早餐时，一位女服务员微笑着和他打招呼“早上好，史密斯先生。”法国人感到非常惊讶，也非常高兴，因为他没有料到这个服务员竟然知道他的名字。在服务员的带领下，法国人来到餐厅就餐。用过早餐后，服务员端上了一份酒店免费的点心。法国人对这盘点心奇怪的样子很好奇，就问服务员“中间这个绿色的东西是什么？”那个服务员上前看了一眼，后退一步并做了解释。当客人又提问时，她上前又看了一眼，再后退一步才作答。原来后退一步是为了防止她的口水溅到食物上。法国客人对这种细致入微的服务非常满意。

几天后，当法国人处理完公务准备退房离开时，服务员把单据折好交给这位客人，说“谢谢您的光临，史密斯先生，真希望不久就能第三次见到您。”

原来，这位客人在半年前来上海时住的就是这家酒店，只不过上次只住了一天，所以对这个服务员没什么印象，而她居然还能记得这位客人。

后来，这位法国客人每次来到上海都住在这家酒店，而那位服务员的服务依然是那么细致入微。当这个法国人最近一次入住这家酒店时，发现当年的那位服务员已经是酒店的客房部经理了。

小事蕴藏着巨大的能量，看不到小事，或者不把小事当回事的员工，对工作缺乏认真的态度，对自己的任务只能是敷衍了事。这类员工无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们永远只能做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而注重小事的员工，不仅认真对待工作，将工作做好，而且注重在做小事的过程中找到机会，从而使自己走上成功之路。

小田千惠是索尼公司销售部的一名普通接待员，她的工作职责就是为往来的客户订购飞机票、火车票。有一段时间，由于业务的需要，她时常会为美国一家大型企业的总裁订购往返于东京和大阪的车票。

后来，这位总裁发现了一个非常有趣的现象：他每次去大阪时，座位总是紧邻右边的窗口，返回东京时，又总是坐在靠左边窗口的位置上。这样每次在旅途中他一抬头就能看到美丽的富士山。

“不会总有这么好的运气吧？”这位总裁对此百思不得其解，随后便饶有兴趣地去问小田千惠。

“哦，是这样的，”小田千惠笑着解释说，“您乘车去大阪时，日本最著名的富士山在车的右边。据我的观察，外国人都很喜欢富士山的壮丽景色，而回来时富士山却在车的左侧，所以，每次我都特意为您预订可以一览富士山的位置。”

听完小田千惠的这番话，那位美国总裁内心深处产生了强烈的震撼，由衷地称赞道：“谢谢，真是太谢谢你了，你真是一个很出色的雇员！”

小田千惠笑着回答说：“谢谢您的夸奖，这完全是我职责范围内的工作。在我们公司，其他同事比我更加认真呢！”

美国客人在感动之余，对索尼的领导层不无感慨地说：“就这样一件小事，贵公司的职员都做到这么认真，那么，毫无疑问，你们会对我们即将合作的庞大计划尽心竭力的，所以与你们合作，我一百个放心！”

令小田千惠没有想到的是，因为她的认真，这位美国总裁将贸易额从原来的500万美元一下子提高至2000万美元。

更令小田千惠惊喜的是，不久她就由一名普通的接待员提升至接待部的主管。

几乎所有的员工都胸怀大志、满腔抱负，但是“冰冻三尺，非一日之寒”，成功不是骤然而起的，而是由点点滴滴细微的工作凝聚而成的：从对客户拜访的每个微笑至换位思考为客户着想；从数据的周全准备至严密的逻辑思维分析；从各部门相互协调配合到各自岗位上的小事处理的完善。只有小事做好了，才有公司制度的健全与完善，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。“以管窥豹，可见一斑”。我们往往可以从生活中的一些细枝末节的小事洞察秋毫，从而感悟到一个人、一个企业、一个国家乃至一个民族的内在精神。

小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每一个细节，就能取得比别人更丰厚的工作成绩，就能在平凡的岗位上创造出巨大的价值。