【4121】沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧

（〔英〕斯坦顿著，罗慕谦译，北京联合出版公司，26万字，2015年12月第1版，45元）

△共18章：[1]沟通的过程；[2]说；[3]听；[4]人际互动与非语言沟通；[5]打电话；[6]面谈；[7]求职面试；[8]团队沟通；[9]主持和参与会议；[10]演讲；[11]视觉辅助工具；[12]增进阅读速度；[13]提高阅读效率；[14]撰写英文商务书信；[15]求职；[16]撰写报告；[17]其他文书任务；[18]视觉沟通。

〇沟通四大目标：[1]被接收（被听到或被读到）；[2]被理解；[3]被接受；[4]使对方采取行动（改变行为和态度）。

〇沟通的各种障碍：感受不同、妄下结论、刻板印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难、情绪、个性。

〇说话要达到的特质：灵活、悦耳、清晰、感情。

〇有效倾听的效果：鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题、理解对方。增进倾听技巧的十个做法：[1]准备好去听；[2]感兴趣；[3]心胸开阔；[4]去听重点；[5]批判性地听；[6]避免分心；[7]做笔记；[8]协助说话者；[9]回应；[10]不插话。

〇爱默生《论行为》：“所有伟大的演讲家最初都是差劲的演讲者”。

〇阅读方法五步骤：纵览、问题、阅读、回忆、检查。

〇这本书从沟通的每个环节出发，对沟通渠道、沟通方式、沟通内容都有详细阐述。