065　明确分工，各司其责——社会懈怠效应

“社会懈怠”

法国心理学家黎格曼进行过一项实验：他要求一群参与实验者尽力拉绳子，并测量拉力。参加者有时独自拉，有时以3人或8人为一组拉。结果是：个体平均拉力为63公斤；3人团体总拉力为160公斤，人均为53公斤；8人团体总拉力为248公斤，人均只有31公斤，只是单人拉时力量的一半。黎格曼把这种个体在团体中较不卖力的现象称为“社会懈怠”。

社会懈怠效应的涵义

社会懈怠效应是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动时有他人在场，往往个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活动积极性与效率下降的现象，也叫社会惰化作用、社会惰化。

噪声验证

拉塔纳和他的同事对社会懈怠现象提供了进一步的证据。在其中的一项研究中，他让大学生以欢呼或鼓掌的方式尽可能地制造噪声，每个人分别在独自、2人、4人或6人一组的情况下做。结果每个人所制造的噪声随团体人数的增加而下降。

“滥竽充数”

这种1+1<2的“社会懈怠”现象，明摆着是有人浑水摸鱼，没有竭尽全力使真劲儿“拉套”，甚至还有人“滥竽充数”，根本就没有使劲，只是在装模作样“拉松套”。这种情况的出现，不仅使团队的整体功能大打折扣，削弱了团队的战斗力和凝聚力，而且还会助长个体在团队中的依赖性，形成人力资源的极大浪费。

产生原因

之所以产生“社会懈怠”现象，专家们的解释是：人们可能觉得团体中的别人没有尽力工作，为求公平，于是自己也就减少努力；人们也可能认为个人的努力对团体微不足道，或是团体成绩很少一部分能归于个人，个人的努力难以衡量，与团体绩效之间没有明确的关系，故而降低个人努力，或不能全力以赴地努力。

解决对策

为了降低“社会懈怠”现象发生的严重程度，国外研究者提出许多增加个体的参与感与责任感的方法。同时，也有专家认为，当工作较困难或具有挑战性，并且个体相信自己对团体有特殊贡献时，“社会懈怠”现象会有所降低。建立健全岗位竞争机制、绩效考核机制、奖惩激励机制等，以尽量减少乃至消除“社会懈怠”的影响。

读故事，懂心理——大锅饭

在现实经济生活中，诸如上述拉绳试验中出现的“社会懈怠”现象也是屡见不鲜的。就拿人民公社时期来说，干活实行“大呼隆”，社员出工不出力，本来一个人一天就能干完的活，往往几个人几天还干不完。再拿现在一些尚未改制或改制不彻底的单位和企业来说，由于计划经济体制下形成的“铁交椅”、“铁工资”、“铁饭碗”尚未彻底打破，所以，生产效率低下的问题就成了这些单位和企业共同的顽症，这也不能说与“社会懈怠”无关。

社会惰化作用明显减弱了群体的工作效率。减少社会惰化的有效途径是：（1）不仅公布整个群体的工作成绩，而且还公布每个成员的工作成绩，使大家都感到自己的工作是被监控的，是可评价的。（2）帮助群体成员认识他人的工作成绩，使他们了解不仅自己是努力工作的，他人也是努力工作的。（3）不要将一个群体弄得太大，如果是一个大群体，就可以将它分为几个小规模的群体，使得更多的成员能够接受到外在的影响。

只有减少社会懈怠现象，才能在人力资源管理上“挖潜节能”，充分调动每一个人的工作积极性，并最大限度地减少“社会浪费”。强调个人的荣誉感以及个别贡献，激励员工努力；培养个人责任感，增强员工主人翁意识；明确分工，各司其责，有效地避免“懈怠效应”。