8．拒绝别人不是你的错，但不懂拒绝会出大错

大多数人都拒绝过他人，也都被他人拒绝过。对一个人来讲，被人拒绝的滋味不好受，因而拒绝起别人来也是困难重重。

很多人被迫同意每个请求，宁愿竭尽全力做事，也不愿拒绝帮忙，结果搞得自己疲惫不堪。为什么我们总是继续答应呢？这可能是因为我们相信，拒绝表示漠不关心，甚至自私，而我们可能害怕令别人灰心。此外，这可能是害怕被讨厌，批评，损害友情。拒绝实在不是一件容易的事情。如今的世界，拒绝别人不得法，可能失去交情，被人误会，甚至遭人唾骂与仇视。要避免这种事情发生，不妨学几招拒绝的方法，这样就能做到拒绝得法情义在。

首先，我们应当先认真倾听对方的情况，然后再说“不”。当同事向你提出请求时，他们心中通常也会有不同程度的不好意思，担心你拒绝，担心给你带来麻烦。因此，在你决定拒绝之前，要注意倾听，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。然后，应该对他的难处表示理解。

“倾听”能让对方先有被尊重、被接纳的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他，因为他能在你的倾听中感受到你的真诚。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的情况后，会发现帮助他还有助于提升自己的工作能力。这时候，你可以在不影响自己的本职工作前提下，协助同事完成任务，如此，你在收获工作能力与经验的同时，又能赢得同事的友谊。

即使你帮不了他，但是“倾听”完他的情况之后，作为非当事人，可能会对他的困境看得更清楚，你可以针对他的情况，给他提出比较好的建议。这样，即使你不亲自去帮助对方，对方一样会感激你。

其次，在说“不”的时候要委婉。当你倾听之后，认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须温和而坚定。即使是炮弹，也应当裹上糖衣。即要委婉拒绝，不要严词拒绝，因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有感染性的，严词拒绝会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须要拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在情绪上火上加油。例如，当对方的要求是不合公司规定时，你就要委婉地向他解释自己的工作权限，表示没有权力去做这件事，这违反了公司规定。在自己工作安排已经很满的情况下，要让他清楚自己目前的状况，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作。一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法，而不会对你产生其他想法。

再次，在表示拒绝的时候，要从对方利益出发来说明自己爱莫能助的理由。从对方的利益考虑，以对方的切身利益为借口，往往更容易说服对方。比如，同事要求你在一个不合理的期限内完成工作，与其说明你如何不可能办到，不如让对方相信这种仓促行事的做法对他而言并没有好处。这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会对你产生感激。

最后，在拒绝之后，对他的情况表示关心，最好能够提出一些建议。有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。

当然，在你拒绝同事的时候，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀，表达友好和善意是我们拒绝时最重要的原则。否则，对方一旦察觉到你在敷衍他。那么，你在同事心中的地位就会下降，你在办公室里的人际关系也会受到伤害。

感情上的事也同样如此，你身边可能会有人一直爱慕着你，无数次向你表白，可能你一直把他（她）当成知己，看作一个真正的朋友，从来没想过在感情方面的发展，却因为你不愿意伤害他（她），怕对方承受不了你的拒绝，以致使对方造成错觉，当你一旦找到真爱，他会认为你是喜新厌旧，移情别恋，因而反目成仇，更有甚者作出冲动行为，最后还是伤害了双方的友谊。倒不如当初就巧妙而明确地拒绝。

有一位打字员小姐，收到男同事的示爱信。对这位男同事，她没有任何感觉，所以看过信后，她告诉对方，自己目前不考虑个人问题。可对方相思成灾，情书写得愈发不可收拾。直到有一天，这位打字员小姐写了一封回信，对方的热情才烟消云散。

回信只有一句话：我全都为你打完了。

同这封信一道寄给对方的还有男同事的每一封情书，以及这些情书的打印稿。

这位打字员小姐在表明自己的态度后，对方仍然穷追不舍。这时她本可以采取坚决态度让对方死了心，可她没这么做。这就是她高明的地方。她最后的拒绝方式，既表明了自己坚决不予考虑个人私事的决心，又没有对对方的自尊产生伤害，通过巧妙地把对方的求爱曲解成求助，圆满地做到了既让自己心安理得，也让对方知难而退。

总之，拒绝是一门艺术，它最核心的原则就是无论用什么样的方法，一定别忘记给对方留面子，一定要让对方感受到你的真诚和善意，从而取得理解和共识。