微笑会带来好运气

林一是一家公司的老板，他做事果断有头脑，对员工也决不苛刻，奖励上也算慷慨。但他在公司经常遭遇尴尬。下面是他自己的一段叙述：

“前些天我出差回来后直接去了公司。发现办公室喜气洋洋，员工有说有笑，手里的话也没有停下来，但他们一看到我，立刻换了表情，屋里变得鸦雀无声。

“我当时感觉特尴尬。其实我并不介意员工在工作时间随便聊几句，工作效率不是硬压出来的，轻松愉快更出活儿。但不知道为什么，尽管我每天尽量在自己的办公室里，并不直接看到他们，但是只要我一坐到座位，员工那边就像得了什么感应，马上变得死气沉沉。

“我感觉自己挺失败的，开会发言总得我一个个点名，并且我都怀疑他们说的是不是真心话。于是，我就把大会变成开小会，桌上摆水果，就像茶话会的样子，但是大家还是一个样。除了几个老员工说说，其他人还是低头不语，很拘谨。

“眼看着一个个鲜活的新人一进公司就变得谨小慎微，我比他们还纳闷儿。

“后来，我找了几个老员工了解了一下情况：他们都说因为我总不笑，拉着脸，大家都以为我对同事们不满意，所以一见到就心里打鼓。我性格内向，再加上工作压力大，可能不太会笑，倒不是故意摆张“臭脸”。其实我老早就知道员工对我的“不笑”，意见很大，却不知道到了这种程度。”

身在职场，“拧巴”的五官搭配对于周围的同事及伙伴来说，可能正在构成一种“表情暴力”侵犯。林一的情况就是如此。情绪是具有巨大的感染力的，老板总是不笑，就会给员工传递一种消极、压抑或焦虑情绪，自然员工会感到压力与困扰。

看来，笑容的作用真不可小觑。其实，不只是职场，人和人在任何场合的接触都是如此。英国诗人雪莱说过：“微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。”微笑是很好的沟通媒介，可以为你带来机会和财富。例如，在一家商场里，同样的几个店面，货物的摆放和种类几乎一样，就连售货员的年龄、装扮也相差无几，但是比较几天的营业额后发现，以微笑相迎的店员所在的店面成交额要高出其他店面很多。

希尔顿在创业初期，投资了几千美元开了第一家旅馆。希尔顿的母亲告诫他：“你应该学会把握更有价值的东西，那就是微笑。有微笑的服务才是最能为你创造价值的。”因此，希尔顿要求他的员工，永远对顾客保持微笑。后来希尔顿还将酒店的口号改为：“今天你微笑了吗？”而他自己也是不管走到哪里，脸上都保持着微笑。也许，正是因此，就是在美国经济最萧条的时期，希尔顿的旅馆也照常经营。

我们也常在电视新闻上见一个国家的首领同另一个国家的首领会谈，大家几乎都是带着得体的微笑，是否有板着脸的呢？如果是那样的话，那恐怕是要讨论战争问题了。

当年小平同志和撒切尔夫人讨论香港问题时，双方脸上都带着微笑，为什么笑呢？谈判桌上如同战场，尽管内心喜悦倒不一定没有，但是主要还是为了拉近距离吧。距离近了，话就好说些。

真的，在人际交往中，真诚的笑容永远让人难以拒绝。在笑容中，微笑又是最常见的。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。

表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或矫饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。

第八节　　别让判断力拦截我们的智商

我们都知道那个笑话：

一对父子在集市中买了一头驴，牵着回家。途中，有人见到后说，瞧，还有这种人，有驴子不骑，却要走路。父亲听了，便让儿子骑着驴走。走了一会，又引来了别人的议论，他们指责儿子不懂孝顺，自己骑驴却让父亲走路。儿子赶紧下来，父亲骑上了驴。继续往前走，又有人指手画脚，说父亲不疼儿子；这下两个人犯了难，想了半天，父子两个都骑到了驴身上。刚走不远，又听见旁人议论：说两人不懂得爱护驴，想把驴累死。两个人又都赶快下来。这时，父子两人真不知该如何是好，干脆，便抬起驴走路了。

故事固然让人觉得好笑，但笑过之后想一想，我们自己是不是也经常有犹豫、不知所措、拿不定注意、不知该听谁言的时候呢？这其实很正常，再果断的人都难免在一些事情上犹豫不决。但如果凡事都没有主见，人云亦云，就会失去自我，变成人群中的平庸之辈。

小张毕业后进入机关工作，听人说在机关与领导的关系很重要，凡事要多向领导汇报请示，便记在心上。

办公室门锁坏了，领导让小张买个新的换上。小张跑到五金店，选好东西，刚要付钱，一想不对，还没跟领导汇报呢。于是他跑回去，向领导汇报了门锁的种类及价格，请示买哪一种好。

听小张说完，领导微笑道：“你自己决定就行了。”边说还拍了拍他的肩膀。小张心花怒放，看来“凡事多请示”说得没错！

又一次，打印纸用完了，领导让小张去买。依上次的经验，小张先把打印纸的品种、价格摸了个底清，还打印出来，拿给领导作了详细汇报。领导很高兴，还夸小张办事细心。

以后，无论大事小事，小张都先向领导汇报请示。在他看来，这样既不会出错，又能增进同领导的关系，真是一举两得。

后来，因为人事调整，科里空出一个副科长的位置，小张和同时进单位的小李都有希望。不过小张很有信心，他想，就凭自己和领导的关系，绝对比只会闷头做事、不知道请示汇报的小李强！

这天，小张又有事汇报，却在门口听到领导与人事科长的谈话：“这个副科长还是叫小李干吧，小张太没主见，什么事就知道请示汇报……”

小张的错误就在于总是以领导的意见为中心而渐渐失去自我，忘记了培养自我的判断力。

做人做事不能没有自己的想法。缺乏主见之人做什么事总是考虑别人的意见多过自己的想法，常给人以优柔寡断之感；缺乏主见还常被与不敢承担责任联系在一起，很难被委以大任。有自己的想法，是一个人独立和成熟的体现；有主见，才能突出个人特色，是一个人能力的重要标志。

其实，是否有主见，体现的是一个人的判断力，与一个人的个性有关。要想做一个有主见的人，就要提高判断力。康德说，判断力是一种天赋的能力，只能锻炼却没法教授。既然无法教授，那你该怎样锻炼判断力呢？

为解决这个问题，先来分析一下人为什么会没有主见。

没有主见一般有这样几个原因：比较软弱，不够自信就容易受别人干扰；如果不愿思考问题，总爱依赖他人，当然也就无个人见解；过于追求完美，担忧这担忧那，就会想听到旁人的意见，可意见太多，就会丧失自己的判断力；还有可能是你的经验不够，怕做出错误的判断。

要做一个有主见，有判断力的人，需要针对上面的原因，要各个击破。

首先，要学着自信。自信是一种态度，一种内心修为。你要不断地“查看”自己，了解自己的优点。给自己确定处理事情的原则：可以听取别人的意见，但别人发表意见时，自己也要说出主张。这样做你就会发现，其实，你并不是有主见的。

还应该多思考。主见是一个人思考的结果，无思考的过程，就不会提出个人观点。你也要学着抓事物的主要矛盾。解决问题时不能总想面面俱到，找到主要矛盾，先解决它，其他事情就容易处理了。

要想判断准确，需要能理解事物的原理或本质；当然，也可以凭丰富的经验来判断。因此还应该在两方面下功夫——多经历、多学习。

有些人聪明老练，但有时也会判断力失灵，迟迟拿不出主张。这时很可能是因为他一直在关注同一个层面，走不出惯性。所以有时你也得拉高层面来看问题，只有看得较高、较远，才能做出更正确的判断，更快得出结论。

抛出硬币，正反的机会各半，倘若你只是为判断正反面，而苦苦思索，想破脑袋也未必有定论，但这却是大多数人日常烦恼的主要来源。其实很多的选择，只不过是选择了一种方式而已，无所谓对错，也无法验证，其间更充满了不可预见性。你所做出的任何一种选择，在不远的将来，都将再次遇到新的选择。所以，很多时候“随便选一个”是真谛所在。

当然提倡有主见，并不是说要我行我素，听不进别人的意见，错了也不接受批评。而是在于坚持真理，坚持自我。而弄清自己所坚持的东西是否正确，同样需要判断力的参与。

第九节　　自控力会为你除掉心中的藤蔓

自控力，是指自我控制的能力，就是一个人对自身的情感，欲望、冲动施加的正确控制。简单地说，就是我们将自己认为“应该”做的事付诸行动的能力，或将自己认为“不应该”做的事情有效制止。

一个人的自控力如何会常影响到生活的方方面面，最终成就的个人的现状。

心理学家曾做过这样的实验：在一个房间里集中起一群四五岁的孩子，告诉他们，自己要出去一会儿，现在有一些他们爱吃的糖果，假如现在吃，每人只能得到一颗；如果等他办完事回来再吃，可得到10颗。结果，心理学家关上门后，孩子们的反应各不一样。有的孩子急切地拿起一颗糖就吃，有的孩子则能抵住诱惑，一直等着心理学家回来，最后得到10颗糖。后来心理学家对他们进行了多年的跟踪研究，结果发现，那些能克制欲望的孩子更稳重可靠，到一个新的环境能更快速地适应，人际关系更融洽些。而那些克制力差的孩子，遇到压力易退缩，性格较前者固执、偏激，更易受挫。心理学家因此得出，自控力对于一个人发展具有不可忽视的影响。

日本作家稻盛和夫在其《活法》一书中鼓励我们一定要学会驾驭自己的本能，如此智力方能得以发展，遇事才能做出正确的决断。有自控力的人永远懂得自己下一刻必须做什么，而不仅仅是该做什么。他们会更理性地朝目标前进，不为本能与情感所牵绊。

是的，在学习工作中，一个有自控力的人会明了自己当下的任务，将那些有碍于达成目标的事情从脑子里滤掉，从而更加专注。自控力差的人则相反。

比如，一个人上班时，本来前一天安排好了今天的计划，但忽然间不想干了，于是放纵自己，一整天在单位什么正经事都不做，只是晃到时间下班，然后回家。或者平时都挂在网上，无论在家里还是在单位，一遍遍地刷屏，哪怕眼睛发疼、两腿坐到发麻都不肯停下来。

如果，他能有足够的自控力，上班利用好时间，晚上回家不上网打游戏到很晚以致影响休息，这样他可能就不会把工作拖到最后一刻才拼命去做，手头的项目就不会草草收场，也就不会看到老板因不满而变得阴沉的脸。

如此看来，控制力能为我们省下做那些不必要事情的时间，去专心做那些于我们真正有益之事。反过来说，当一个人开始合理安排自己的时间时，自控力的培养也就开始了。因为我们在管理自己的时间的同时，也在不知不觉审视自己生活中的琐事，得出哪些事于自己有贡献，哪些纯粹是在浪费时间，我们也由此学会了规划时间。这个过程逐渐培养出我们对时间的敏感，渐渐地提高自控力，对那些浪费时间的事说“不”。每一次克制住自己不去做一件浪费时间的事，自控力就会随之提高一分，进而下一次再遇到此类事时就能克制得更好。这是一个良性循环，我们不断会省下更多的时间，做那些于我们有益之事，也正是这样许许多多的事成就了我们。

在生活中，一个有自控力的人还知道如果控制自己的情绪，删除头脑中那些不好的想法，从而更加理性成熟。在与人交往时，有自控力的人会处理好与他人之间的矛盾，赢得他人的好感。这样的人生必然可以走得更好、更远。

比如，某人很善良，为人热心肠，可就是脾气不好。不分时间地点场合的怒发冲冠，甚至对领导，遇到不顺心也表现出来，不善于控制情绪影响了他的人际关系，影响了升职。这个人认识到这一点决心改正。

再处理什么事儿时，当他察觉到自己情绪激动，眼看要控制不住时，就及时采取暗示、转移注意力等方法克制冲动。言语暗示如“不要做冲动的牺牲品”，“过一会儿再来应付这件事，没什么大不了的”等，或转而去做一些简单的事，或换到一个安静平和的环境，这些都很有效。这样的自控力让他收获很多，慢慢地，朋友多了，工作起来阻力也少了。

自控力最重要的就是控制那些明知道不应该、却始终如藤蔓一般缠绕心神的东西。人总是有一种惯性，愿意随自己的心意而为，虽然知道有些并非是正确的。但那些成功的人往往拥有非凡的自控能力，就像孔子所言的“非礼勿听，非礼勿言”，他们能在自己耳边轻声而坚决地说“非如此不可”。而就是这样的自控力让成就了他们。

从一点一滴开始，从安排每天的时间开始，提升我们的自控力，我们的生活一定是高效而愉悦的。