多用建议，少用命令

我曾荣幸地同美国著名传记作家伊达·塔贝尔小姐一起吃饭。我告诉她我正在写这本书，于是我们开始讨论“为人处世”这个重要话题。她告诉我，她在写欧文·扬的传记时，访问了曾与扬先生在同一房间办公3年的一位先生。这人说，在那期间，他从未听到欧文·扬给任何人下达过直接命令。他总是“建议”，而不是“命令”。例如，欧文·扬从未说过“做这个或那个”，或“别做这个别做那个”。他总是说：“你可以考虑这个”或“你以为那样合适吗？”当他口述一封信后，常这样说：“你认为如何？”在看完他的助手写的信以后，他会说：“也许这样措辞会更好些。”他总给别人机会亲自动手做事，而从不告诉他的助手该如何去做事；他让他们自己去做，让他们从自己的错误中学习。

像这种方法，能使人更容易改正错误。像这种方法，能维护一个人的自尊，给他一种自重感，使他乐于合作而非对立。

无礼的命令所引起的愤怒可能会持续很长时间——即便是想纠正一个很明显的错误。丹·桑塔瑞利是宾夕法尼亚州怀俄明市一所职业学校的老师，他在我班上说了一件事：

有一个学生因为违章停车而堵住了学校的大门。有一位老师冲进教室，以非常凶悍的口吻问：“谁的车堵住了大门？”当那个学生回答时，那位老师怒吼道：“马上把车开走，否则我就用铁链把它绑上拖走。”

这位学生确实错了，汽车不该停在那儿。可是从那天以后，不只是这位学生对那位老师的举止感到愤怒，全班的学生也总是和他作对，使得他的工作很不愉快。

他可以用完全不同的方式来处理这件事吗？假如他友善一点地问：“门口的车是谁的？”并建议说如果能把它开走，别人的车就可以进出了，这位学生一定会很乐意地把车开走，而且他和他的同学也就不会那么生气和反感了。

所以，一位有影响力的领导会建议对方，而不是直接下命令。