一次，亚特兰大的尼尔公司使用的IBM的计算机发生了故障，IBM公司在接到信息后的8小时就从美国、欧洲、加拿大请来8位计算机专家赶到尼尔公司，对计算机故障进行会诊。这给尼尔公司留下了难忘的印象。IBM不仅拥有“最佳服务”的信条，而且不断实践和维护着这一信条。这不能不是IBM多年来一直拥有用户的一个奥秘。