一次，一位名叫基泰斯的美国记者在日本东京的奥达克余百货公司买了台电唱机，可是当她回去一试，却发现电唱机未装内件。基泰斯不禁火冒三丈，准备次日去交涉，并写成“笑脸背后的真面目”新闻稿。第二天一早，该公司副经理和提着皮箱的职员来到她家，一进客厅便俯首鞠躬，表示歉意。原来，昨天下午清点商品时，他们发现错将一个空心货样卖给了顾客。经理马上组织公关人员沿循惟存的两条线索开展了一连串无异于大海捞针的行动，打了32次紧急电话向东京各大饭店查询，但无结果。接着，公司通过纽约的“美国快速公司”查出基泰斯在东京的住处，其间电话合计35次。此事令她深受感动，改为“35次紧急电话”的新闻稿一时传遍全球。