聆听的感动

我们除了诉说外，也要适时地扮演聆听者。倾诉，是一种经常发生在社交场合里的场景。所以，优雅的女性应该掌握一些能让别人感动的聆听技巧。

让对方充分地享受倾诉的畅快

倾诉的人都有一肚子的苦水。他们简直是不吐不快。所以，出色的聆听者不会打断倾诉者的故事。她们会让倾诉者尽情地、畅快地抒发内心的压抑情绪。此外，不中途打断倾诉者的谈话，也是为了避免倾诉者讲了一半却忘记要从哪里接下去的尴尬。

学会用肢体语言来表达你正在聆听

首先，眼神可以告诉对方你很认真在倾听。将眼睛锁定在对方的脸部，焦点对准对方的眼神。当对方在看你的时候，你可以稍微眨下眼睛和加强眼睛注视对方的力道。其次，嘴唇可以告诉对方你在认真思考他的问题。紧张闭合的嘴型常常代表脸部神经线条的紧张。它可以制造出一种严肃和思考的感觉。要做出这个姿态，只需将力道集中在嘴唇的中部，使中部的嘴唇肌肉闭合起来即可。最后，头部可以告诉对方你在肯定他。在倾诉者倾诉的过程中，有节奏的、把握重点地点头可以传达出你在肯定他的意思。

学会适度提问

长时间讲话的人会面临换气的问题。因为超长时间的讲话使他们的肺部缺氧。所以，他们会有暂停下来换气的小动作。换气的动作通常伴随着说话语速减缓，呼吸变得深长和有意识提高上半身等肢体动作。如果对方出现这些小动作，那么就是你插话的绝佳机会。

要插什么话呢？即要提出问题。这些问题要以“你”为核心内容。因为如果你提出“我也有类似的经验”，那么话题就会转到你身上。倾诉者讲了那么久的故事等于白讲了。所以，优秀的聆听者应该根据对方的故事来提出关于对方的问题。“你刚才说……那你是怎么处理的？”“那你有没其他相似的情况，当时你是怎么处理的？”这些都是对方比较关注的话题。

观察倾诉者的需求

倾诉者通常有两种。一种是纯粹的倾诉者，一种是需求型倾诉者。纯粹的倾诉者，他们只是想抒发内心的情绪。怎么面对事情和怎么处理问题，他们心中早有答案。他们只需你附合他的意见即可。譬如，“你实在是太不容易了”“确实，如果是我，我也会很难受”……这些都是纯粹倾诉者想听到的话。不过，他们也不会想听你太啰嗦的表达。因为这个时候，他们通常已经很累了。

要判断对方是不是纯倾诉者也很容易。你只需看到对方结束了漫长的倾诉后，是不是有疲惫、不耐烦、频繁看手表等肢体动作即可。如果对方有以上的表现，你只需简单安慰几句即可结束此次谈话。

另外一种倾诉者是需求型倾诉者。他们把你当成咨询的对象。他们把自己的情况倾诉出来，是为了寻求你的帮助和建议。这个时候，如果你用“你也不容易”之类的话来敷洐他，他绝对会后悔跟你说了那么多话。

顺着对方的话题来开头

需求型倾诉者需要聆听者后续给予支持、鼓励和建议。这个时候，顺着对方的话题来作为开头会使他很感。如果要引起对方的共鸣，不妨多增加一些自己类似的经历。所以，令人感动的聆听沟通技巧的步骤是：第一步，肯定对方的情况，表示对方的倾诉自己听懂了；第二步：提出类似的经验以引起共鸣。“像这样的事情，我以前也碰到过……”类似的言语就可以轻松地将两个人的立场变为一致；第三步，根据实际情况提出安慰、鼓励和建议。既然你也有类似的经验，那么对方就想知道你之前是怎么处理的。这个时候，你只需将自己的情况和处理的方法如实转达即可。如果你实在不知道应该如何给予对方支持和建议，那么坦白告诉他并表示你的安慰、支持和鼓励。