清楚对方想法再做相应回答：

立场观念因人而异

一只小猪、一只绵羊和一头奶牛被关在同一个畜栏里。年终，主人预备大摆筵席，于是捉住小猪，小猪预感到厄运将至，撕心裂肺地号叫着，又顶又撞，猛烈地抗拒。午睡的绵羊和奶牛被这巨大的动静惊醒，不满地训斥道：“喊什么？我们经常被带走，也没像你似的怕成这样。”小猪流着眼泪说：“你们这帮没有心肝的家伙！主人捉你们不过是为了一点羊毛和牛奶，可是我呢？他要的是我的命啊！”

立场不同，遭遇不同，的确很难了解别人的内心和想法。就像故事里的绵羊和奶牛，对他人漠不关心，只能说明它们“全无心肝”，自私而冷酷无情。

你的同事小王，是个很优秀的北区主管，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。一天下班以后，他找你聊天。小王说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”这时你怎么理解这句话，怎样来回应呢？你是建议他怎么做，或你是点头倾听，还是一起抱怨销售政策？

同样一句话，其中蕴藏了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希望指导等。能听懂他表面的意思是初级水平，关键的是听懂他说这句话背后可能隐藏的内容，了解他的想法和内心。

用不同的方式说“用了一周的时间，销量还是不高”的事实表达的意思就不尽相同。

比如，小王说：“唉，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，销售量还是不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小王不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。

小王说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能对方是想切换这个客户，也许小王心中已经有候选客户了。

小王说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小王想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。

也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是“给出建议”。但当对方仅仅是想向你抱怨的时候，你却给出了指导的建议。这时对方心里可能会想：“就你厉害，就你能干，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额，还没我的高呢，凭什么指导我？”

这些话他不会说出来，表面上还他会附和你的说法，但可能其中有很多不耐烦，最后的结果是你好心帮他，却落下了坏的印象和一个“好为人师”的绰号，这样是很不值得的。

当小王在抱怨时，他其实自己知道怎么做，只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。

当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑，可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰并一起分析就可以了。

当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。

当对方真正寻求你的帮助时，你可以和他一起分析市场的情况，给出你的建议。但是要说明，这仅仅是你的建议而已。“高压政治”或者是强迫、威胁，会引起他最终与你对抗的反应。你必须诱使别人沿着你指引的方向前进。那个你成功诱使的人会成为你忠实的兵卒。而你诱使其他人的方式则需要你能了解他们个人的心理和弱点。通过了解他们的情绪，你就能继续揣摩他们所拥有的珍贵的东西和他们所恐惧的事物，软化他们的抵触情绪。如果忽视了别人的想法和内心，他们则会逐渐憎恶你。

“会痛”就是心中的感受，即所谓的“感同身受”。在这基础上加以“表达”，让别人明白“我感同身受”。只要有心，不管从大处还是小处均可以揣测到别人的内心和想法，不知不觉中你就能够很轻松地了解他人的目的。

将心比心就是推己及人，是一种根据自身的情况来推断他人的情况的沟通技巧，是为了保全他人的自尊采取的一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法，即间接地让人做出你希望他做的事。将心比心可以让人心甘情愿地和你交流他们的想法。

在工作和生活中，我们每个人都要求得到承认。我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊重。每个人都有自己特有的抱负、渴望和情感。因此在沟通的过程中我们应该重视别人的心理需要，将心比心，这样才不会在别人眼里成为—个“自以为是的家伙”。