10．幽默可以化解尴尬与矛盾

小琴是个农村姑娘，在一家饭店工作。她的性格很乐观。

一天，一个顾客把她叫到自己桌前，怒气冲冲地对她说道：“那边桌子上要的是烤鸡。我要的也是烤鸡，为什么他的比我的大很多？你们是不是有两种烤鸡，还是看人下菜碟？”

“噢！是这样的，先生，这只鸡前不久参加了减肥，这可是万里挑一啊。”小琴一边不慌不忙地说着，一边做了一个减肥的动作，逗得一边的顾客都笑了。

“是吗？这么说我还挺有福气的啊？哈哈……”顾客也被小琴的说辞逗得忍俊不禁。一场投诉就这样化解了。

职场中，我们不难发现有这样一类人，他们品行端正，但是过于严肃，太过一本正经，因此总让人感觉乏味，缺乏亲和力。他们的身边，没有几个朋友。试想一下，如果不是迫不得已，有谁愿意老跟一个“半阴天”待在一起呢？

与此相反，人们往往愿意结交那些富有幽默感的人。相对于那些“正人君子”来说，他们的工作效率也不低，更重要的是，他们会在不经意间给人们带来意外的惊喜，让大家在轻松工作的同时，保持一份快乐的心情。他们就是天生的笑星，走到哪里，欢乐也就散布到哪里。有他们在的地方，消除尴尬局面向来是小菜一碟。

正如小琴的经历一样，很多具有很强幽默感的人，他们往往不按常理说话，经常运用某些奇谈怪论或者干脆就是荒谬的论调，把对方笑倒。

当然，这也要看当时的情况，比如说那位顾客的烤鸡比别人的小了太多，那么即便小琴再过幽默，平息顾客的怒火肯定也有一定的难度。话说回来，我们还应该看到，即便幽默的语言不能完全化解顾客的抱怨，但至少可以先将顾客唬住，给自己找个台阶，然后再对顾客进行解释，或者给他换一只也未尝不可。可以说，想要修炼成一个幽默的职场人士，机智是必不可缺的。

除了能够化解尴尬之外，幽默还能体现一个人的修养和风度。毋庸置疑，一个风趣幽默的人，必定乐观向上、胸襟豁达；而一个怨天尤人、悲观厌世的人，肯定与幽默无缘。

幽默并不是天生的，它其实可以通过后天修炼获得。以下就是一些培养幽默艺术的小技巧，职场中人不妨一试：

◆学会使用歇后语。歇后语也就是俗称的俏皮话，其内容虽不免庸俗，却多令人忍俊不禁，也不乏知识性，如果运用得当，往往能博得他人一笑。比如，我们可以用“阎王出告示——鬼话连篇”，指出朋友所说纯属杜撰；也可用“天桥的把式——光说不练”，指出他人不务实。虽然指出了他人的缺点，但是由于风格幽默，对方会更乐于接受。

◆适度做一点夸张。并不是只有诗人才能运用夸张，现实生活中，如果能够在话语中适当地夸张一下，也能引人发笑。比如，我们指出朋友的错误时，可以夸张地说：“天啊，我终于找到比我更笨的人了！我们赶紧结为异性姐妹吧！”

◆适当贬低自己。当我们不能说服对方时，不妨首先自贬，然后通过其他的方式把我们的意思表达出来，就能使对方在愉快中接受我们的观点。

加里已经出版过两部小说，表妹艾伦也喜欢文学，一天两人因为文学争论了起来。最后，加里说：“安妮，你根本不了解文学，如果可以，你为什么不写一本小说出来？”“我承认我写不出小说，但这不代表我不了解文学。你想想，虽然我没有生过鸡蛋，但是对于鸡蛋的味道，我却比母鸡知道得多。”一句话说完，两人都笑了。

当然幽默的技巧还有很多，想成为一个“幽默达人”，不是一朝一夕可以练就的。只有在日常生活中处处留心，经常向幽默高手学习、互动，你才有可能成为一个职场“笑星”。那样的话，你也一定能赢得更多人的喜欢，在职场中也会更加顺利。

过来人的点拨

有的矛盾其实没什么大不了，开个玩笑可能就过去了。有幽默感的人，在人际交往中会更有优势。