北京百货大楼售货员张秉贵，接待顾客用语文明，被誉为“柜台语言学家”。顾客上柜，他主动打招呼，多问不烦、多拿不厌。有的顾客有急事想先买，他就对先到的顾客说：“这位同志要赶火车，可以先卖给他吗?”有的顾客拍打着柜台吵吵嚷嚷，他和颜悦色地说：“请稍等一下，我接待完这位顾客就来。”在为吵闹的顾客服务时说：“让您久等了，对不起!”有的顾客买的东西多，他马上说：“我帮您把东西捆起来。”售完货，他目送顾客，嘴上说：“欢迎您再来。”“请您慢点走。”“再见!”张秉贵的文明语言、热情服务温暖了一个个的顾客。