不要在别人面前批评人

如何让别人接受自己的意见而又不伤和气，这可是生活中一个重要的内容。犹太人的主张就是千万不要在别人面前批评一个人，这样不但会打击他人的积极性，而且还容易为自己树立一个仇敌，最好的办法就是巧妙地把意见转达给对方，让他保住面子。美籍犹太人美兰·杜莎就是这样的一个人。

美兰·杜莎是一个从事化妆品生产和销售的公司经理。在实践中，她发现自己从事的工作是个以人为中心的工作，作为经理虽然不直接同顾客打交道，但是要通过员工同顾客打交道。作为一名管理者，随时会对员工的行为进行批评指正，员工可能因为不敢同上司顶撞，但他可能把他的情绪传递给顾客，所以这就产生一个如何批评员工的问题。她的经验就是，千万不能当着别人面去批评一个人，让员工保住面子。她是这样说的，也是这样做的。我们不妨看看她是如何处理别人的错误的。

由于化妆品的功效就是美容，所以对卫生要求极高，不仅是员工个人的卫生，还有环境的卫生状况。有一次，美兰·杜莎召开每周例行的销售会议，参加会议的一名美容顾问引起了她的注意，那位顾问自己收拾得非常整齐，可是她所带的化妆箱实在太脏了，这位美容顾问加入公司时间不是很长，属于销售新手。凭经验美兰·杜莎知道她的销售业绩应该不是很好，她在会议间歇找了个机会问了她销售情况，销售员不好意思地对她说，自己还是个新手，所以销售业绩一般。美兰·杜莎没有说什么，继续开会，轮到她做总结的时候，她很委婉地问大家。

“请各位想想，为什么有人的销售业绩很好，有人的销售业绩一般呢？”

“是因为不熟悉情况，属于新手。”有人说。

“可是新手中也有人销售业绩非常突出呀？”

“可能是比较讨人喜欢吧。”有人说。

“可并不是我们所有的员工都有那么迷人的外表，甜美的歌喉，但是她们的销售业绩也非常突出。”

“那是什么原因呢？”

“我想原因应该是整洁，因为我们从事的是让人感觉整洁的行业，对这个行业来说，我们首先就要从细节做起，例如我们有的员工可能她的外表非常光鲜，可是她的某个细节可能会让人感觉很邋遢。你们说说看我们都应该注意哪些细节呀？”

“自己的服饰要整洁得体。”有人说。

“一定要让自己的鞋子干净。”

“一定要让自己整洁干净。”

“还有别的吗？”美兰·杜莎笑着看大家。

“还要让自己的饰物整洁。”

“还要让自己带的物品整洁。”有人说。

“你们说的这些很好，确实我们应该注意到我们身边的每一个微小细节。”说着，她下意识地看了看那位新手，她发现她的表情有些不自然，美兰·杜莎知道自己的目的达到了。她接着说：“那你们能说说，不重视这些细节会给我们的生意带来哪些影响？”

“我来说说”，一位销售顾问抢着说，“我有一次因为皮鞋沾了点泥巴，结果顾客连门都没让我进去。”

“我曾经因为皮包脏了一块，结果多年的合作伙伴都不再信任我了。”

众人你一言我一语地说着各自的遭遇，美兰·杜莎看到那位自称新手的销售顾问，眼中涌起了一丝自信。这样美兰·杜莎巧妙地对有错误的员工进行了批评，让对方保住了面子。美兰·杜莎的成功给后人留下了许多有益的启示，特别是她那巧妙的批评技巧，几乎让每一个从事管理的人都赞叹不已。正是她的这些技巧使自己的公司业务蒸蒸日上，她也赢得了人们的尊重和信任。