不妨多说些“好话”
常言道：“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒。”现实生活的经验告诉我们，人总是爱听好话的，特别是当一个人做了好事或给予别人帮助之后，一般都希望能得到别人肯定性评价或赞美感激的话，即所谓“好话”。
心理学认为，说“好话”是一种容易引起人们喜悦、激动、好感的交往形式。由于受某种误导，有的人不加分析地把说“好话”与拍马屁、阿谀奉承混为一谈，他们不太情愿给予别人哪怕丁点儿阳光般温暖的赞扬，从不轻易说好话。与此相反，有的人则不分时间场合、不看对象，不管是否合适，滥说“好话”，以至“好话”说过了头。这都是不可取的。希望自己的劳动成果得到别人的青睐，希望自己的人格尊严得到别人的尊重，希望自己的言行举止得到别人的喜欢，这些心理是人人都有的，而这都离不开“好话”来实现。因此，善于真诚地而不是虚假地赞扬别人，多说点“好话”，就成了人际交往的一种艺术了。笔者就有这样切身的体验：一次，妻提前下班回家，洗了满满两桶衣服，彻底打扫了室内外卫生，还做了一桌可口的饭菜。我一回到家，见到这一切，感激、赞美之情油然而生，说道：“辛苦了，嘉奖一次！”接着尝了尝其中一道菜：“嗯，味道不错！”听了我的一番赞扬，妻笑了：“谁稀罕你的恭维话！”本来已是很劳累的妻，听了我的几句好话，也不觉得累了。如果不是这样，换句不热不冷的话或缄口不言，那效果就可想而知了。
为什么说“好话”中听，使人易于接受，能收到意想不到的效果呢？这是因为：
第一，“好话”能平衡人的心理，使付出得到回报。费力不讨好总使人感到不是滋味。如果人虽然吃了苦受了累，但结果是甜的、美的、舒心的，也就认了。体力上或物质上的付出，得到了心理上或精神上的补偿，就达到了心理上的平衡。
第二，“好话”能满足人的情感需求，使人与人之间的距离缩短。你出了力，做了好事或给别人某种方便，别人夸奖几句，你会感到高兴，觉得别人尊重你感激你。人的情感就这样在真诚的“好话”中不断得到满足，进而缩短彼此间的距离。
第三，“好话”能抚慰人的心灵，使人的情绪得到镇定。人在辛苦、紧张的时候，容易急躁烦恼，若遇不顺心的事，更容易上火，这时听到几句“好话”，情绪就能有效地控制。许多正在吵架的人，当听到别人规劝或“好话”后往往“气消心静”，不正说明这个道理吗？
人都有值得称道的地方，讲好话，把别人值得称道的地方恰到好处地说出来，就会收到意想不到的效果，何乐不为？这是人际交往的“窍门”。不过要注意的是，“好话”必须有客观的内容，讲得要合时、合地、合人。否则，“好话”也会叫人听了不自在，甚至会认为是讽刺挖苦。
因时因事说点“谎话”
说谎，就是说假话。一般说来，说谎是不诚实的表现，是一种不良品质。人们在教育孩子的时候，总是告诫孩子要诚实，不要说谎。人可以做到一时一事不说谎，但不能保证一辈子不说谎，这绝对做不到，也没有必要。从某种意义上讲，人就是兼说谎与诚实于一体的。我们主张诚实，强调具体情况具体分析，不一概反对特定情况下的说谎。在特定场合说谎，不仅需要而且应该，甚至可以说是人际交往的一种为人们所理解和接受的手段。
请记住，说谎的一个前提必须是利他的，而不是利己的。谎话可分为善意和调侃等多种，说时一定要掌握好时机和场合。
有时不妨说点善意的“谎话”。这种谎话，出于对别人利益的考虑，从善良的愿望出发，对他人有益无害。例如，对癌症患者撒谎说不是癌，以免病人受到刺激，使病情恶化；对生病的孩子说药不苦，是为了让孩子把药吃下去，治好病；对老人说他长得年轻，能满足他的心理需要，让他生活得更开心。
有时可以说点应急的谎话。以利人为目的或者是为成人之美，或者是为宽人之心，或者是避人之嫌说一些应急的谎话，有利于人际交往。比如你恰好要办一件要紧的事情，这时突然接到朋友邀请，你只好找借口婉拒朋友之邀了。在不破坏朋友的情绪的原则下，以说谎作为拒绝的手段，是允许的。客人的孩子摔坏了主人的碗，主人却说“没关系，旧的不去新的不来，正好该买新的了”，其实未必就是说碗摔得好，不过是为了减轻客人的心理压力而已。
社交中的谎话，在社会生活中起着润滑剂的作用，适当地运用有益无害。
有时也需要说点“废话”
一般说，人们讨厌“废话”，因为废话内容早已为人所知，再说已成多余。但人们不能绝对消灭废话。其实，除了哑巴，谁也免不了要说废话。熟人见面问一句好，客人来访先寒暄几句，家人见面总要重复讲一些家常话，这大都是重复了百十遍的废话。
说话简略还是详细，用社会学的术语来表达叫做“冗长度”。重复啰嗦就是一般说的冗长度大，它不增加任何语言内容，却能表达语气，增加听的效果。冗长度大的“废话”是客观存在的，是人际交往中不可缺少的。至于夫妻之间更是离不开“废话”来倾诉柔情蜜意。蜜月中百听不厌的恐怕就是那句大废话“我爱你”，以后这种废话日渐减少，但过少甚至没有这种废话，只剩下干巴巴的大实话，夫妻关系恐怕也不妙。
夫妻要避免感情危机，就要多讲点温存的“废话”。比如，妻丢了钱包，做丈夫的如果说：“都怪你不小心！”恐怕要伤妻子心，相反讲点废话：“丢了就丢了（当然只能是丢了），只当生病吃药了，只当打麻将输了。”妻当然知道说这些不可能把丢失的钱找回来，但这废话却“真情似水，废话似金”，对妻该是多么大的安慰，她自然会吸取教训，今后倍加小心。人们相互间的一些废话是传递感情、信任和尊重的信息波，多了令人生厌，少了也不妙。总之，要根据个性、情境等诸因素确定说什么怎么说，问题的关键是要掌握好“度”。而这往往是比较难的。
（郑经杰）